Document Intelligence for Customer Service の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Document Intelligence for Customer Service を有効にし、データを抽出するためのユースケースを作成します。

    表 : 1. Document Intelligence for Customer Service の構成手順
    ステップ 説明
    インスタンスが Predictive Intelligence (PI) 用に設定されていることを確認します。

    Predictive Intelligence は、機械学習モデルのフレームワークとして機能する人工知能のレイヤーを提供する ServiceNow プラットフォーム機能です。詳細については、「Predictive Intelligence」を参照してください。
    Task Intelligence for Customer Service アプリケーション (com.snc.csm_ml_task) を有効にします。

    Task Intelligence for Customer Service アプリケーションを使用すると、顧客は Document Intelligence のユースケースを作成し、PDF および画像ファイルから関連情報を抽出できます。

    このアプリケーションは、次のプラグインを自動的に有効にします。
    • Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml)
    • Customer Service (com.sn_customerservice)
    • Skills Management (com.snc.skills_management)
    • Dynamic Translation (com.glide.dynamic_translation)
    • ServiceNow Language Detection Service Spoke (com.glide.language_detection_spoke)
    • Predictive Intelligence - Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task)
    • Admin Center for Task Intelligence (com.sn_ti_admin)
    Document Intelligence Admin アプリケーション (com.snc.docintel_admin) を有効にします。 Document Intelligence Admin アプリケーションを使用すると、顧客はデータを抽出するためのユースケースを作成および構成できます。

    このアプリケーションを有効にすると、Document Intelligence for Customer Service で使用されるプロパティとフローが自動的に有効になります。
    (オプション) sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types システムプロパティを構成します。 Document Intelligence でサポートされている添付ファイルタイプには、次のものが含まれます。
    • image/png
    • image/jpeg
    • application/pdf
    これらの添付ファイルタイプのサブセットを使用するようにプロパティを構成できます。
    DocIntel Admin エクスペリエンスを使用して、1 つ以上のユースケースを作成します。
    • メールとケースの添付ファイルから抽出する情報を識別するユースケースを作成します。
    • 抽出するフィールドを定義します。
    • 実行するタイミングを Document Intelligence 機能に指示するユースケースの条件を選択します。
    詳細については、「Document Intelligence ユースケースの作成」を参照してください。

    ケースタイプの Document Intelligence

    ケース [sn_customerservice_case] テーブルを拡張するケースタイプを作成する場合は、ケースタイプテーブルの [DocIntel でのレビュー] UI アクションを構成する必要があります。