ワークスペースは、タスクとワークフローの集約的な作業領域です。この領域により、ユーザーはジョブ全体を効率的に完了できます。このワークスペースには複数のツールがあり、ユーザーはこれらのツールにより、迅速かつ簡単に顧客を支援し、質問や問題を解決することができます。複数のケースを管理するマルチタブインターフェイスや、現在のタスクに関して迅速に情報を伝えるコンテキスト表示など、ワークスペースには、ユーザーの効率を高める機能も含まれています。

これらのワークスペースは同じ方法で動作し、同一のユーザーエクスペリエンスを提供します。2 つのワークスペースの主な違いは、基盤となるアーキテクチャです。これらは異なるテクノロジーで構築されています。詳細については、「CSM ワークスペースインターフェイスの選択 (Selecting a CSM Workspace interface)」を参照してください。

使用中のワークスペース

ここでは、エージェントがワークスペースをどのように使用するかについて説明します。

開始するには

タイルを選択して開始します。