匿名チャットの一致ルールを作成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • エージェントキューごとに一致ルールを 1 つずつ作成します。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    このタスクについて

    チャット要求は、選択した問題タイプに基づいてチャットキューに関連付けられます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ルーティングとアサイン > 一致ルール.
    2. [新規] をクリックします。
    3. 一致ルールの [名前] を入力します。
    4. [テーブル] フィールドで、[カスタマーインタラクション] を選択します。
    5. [条件] フィールドで、条件ビルダーを使用して次の条件を作成します。
      表 : 1. 条件ビルダーで条件ステートメントを作成
      フィールド 演算子 値
      チャネル 次の値に等しい (=) チャット
      カテゴリ 次の値に等しい (=) 匿名ユーザーに対して作成されたカテゴリのいずれかを選択し、レコードプロデューサーで問題を定義します。
      • 製品の問題
      • 請求処理の問題
      • オーダーの問題
    6. [送信] をクリックします。