エンタイトルメントの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分
  • サービス契約品目からエンタイトルメントを作成します。エンタイトルメントは、ワークフローで セールスと注文管理 販売済み製品から生成することもできます。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice_manager

    このタスクについて

    エンタイトルメントの開始日と終了日は、常にサービス契約と契約品目の日付範囲内になるように変更できます。

    特性を持つエンタイトルメントがアクティブ状態に移行すると、使用レコードが作成されます。これらは、[エンタイトルメントの使用状況] 関連リストに入力されます。使用レコードの更新の詳細については、を参照してください エンタイトルメントの使用状況を記録する

    エンタイトルメントは、[アカウント]、[コンシューマー]、[世帯]、[販売済み製品]、および [インストールベースアイテム] ページの [サービスエンタイトルメント] 関連リストから作成することもできます。詳細については、「」を参照してください。

    手順

    1. [サービス契約] または [エンタイトルメント] ページのプラットフォームインターフェイスでエンタイトルメントを作成します。
      ページアクション
      サービス契約
      1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 契約とエンタイトルメント > サービス契約.
      2. 契約品目を追加するサービス契約を選択します。
      3. [サービス契約品目] 関連リストから、契約品目を選択します。
      4. [エンタイトルメント] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
      エンタイトルメント
      1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 契約とエンタイトルメント > エンタイトルメント.
      2. [新規] を選択します。
    2. [エンタイトルメント] フォームのフィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「エンタイトルメントフォーム」を参照してください。
    3. [送信] を選択します。
      エンタイトルメントが作成され、関連するサービス契約品目の開始日と終了日に基づいてステータスが割り当てられます。