サービス定義カテゴリの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • アプリケーションでサービス定義カテゴリレコード カスタマーサービス管理 (CSM) を作成します。次に、そのカテゴリを使用して、サービス定義の論理的なグループを作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin

    このタスクについて

    カテゴリには 1 つ以上のサービス定義を関連付けることができ、サービス定義は複数のカテゴリに属することができます。

    エージェントがケースタイプセレクターを使用してケースを作成する場合は、サービスを選択する前にカテゴリを選択できます。カテゴリはフィルタリングメカニズムとして機能し、利用可能なサービスの数を減らします。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 管理 > サービス定義カテゴリ.
    2. [サービス定義カテゴリ] リストから [ 新規] を選択します。
    3. [ 名前 ] フィールドに、カテゴリの名前を入力します。
      カテゴリ名の長さは最大 60 文字です。
    4. オプション: [ 説明 ] フィールドに、カテゴリの説明を追加します。
      説明の長さは最大 4000 文字です。
    5. オプション: [ 順番 ] フィールドで、カテゴリの順序番号を追加します。
      順序の値によって、カテゴリがケースタイプセレクターとケースタスクタイプセレクターに表示される順序が決まります。最小値のカテゴリが最初に表示されます。

      デフォルト値は 100 です。カテゴリの順序値を設定する必要はありません。カテゴリに値がない場合は、ケースタイプセレクターにカテゴリがアルファベット順に表示されます。

    6. オプション: [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
      このフィールドはデフォルトで有効になっています。
    7. [送信] を選択します。
      カテゴリが [サービス定義カテゴリ] リストに追加されます。

      保存すると、新しいカテゴリレコードには、カテゴリに関連付けられたサービス定義を表示するサービス定義カテゴリ関係関連リストが含まれます。

    タスクの結果

    サービス定義カテゴリを作成した後、 サービス定義をカテゴリに関連付けることができます。これらの関連するサービス定義は、[サービス定義カテゴリリレーションシップ] 関連リストに保存されます。