製品モデルとカタログアイテムリレーションシップを構成
顧客が製品モデルとカタログアイテム間でリレーションシップを作成することにより、製品のサービスを要求するセルフサービスを有効にします。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_manager または admin
このタスクについて
製品モデルとカタログアイテムの関係を作成します。複数のカタログアイテムを製品モデルに関連付けることができます。
手順
- 移動先 すべて > カスタマーサービス > 管理 > ガイド付き設定.
- ガイド付き設定の [はじめに] ページで、[ようこそ] をクリックします。
-
基盤データカテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。
表 : 1. 製品モデルとカタログアイテムの関係 タスク 説明 ロールをアサイン カスタマーサービスマネージャーがカタログアイテムを編集または作成する必要がある場合は、catalog_manager や catalog_admin など、Service Catalog Management アプリケーションに固有のロールをアサインします。 注:カスタマーサービスマネージャーには、次のロールが自動的にアサインされます。- sn_prod_cat_rel.admin (作成、編集、削除を行うアクセス権)
- sn_prod_cat_rel.viewer (読み取りアクセス権)
フォームビューを構成 製品カタログ内の任意の [製品モデル] フォーム (サービスモデルなど) に [カタログアイテムの関係] 関連リストを追加します。 - 移動先 カスタマーサービス > 製品 > 製品モデル.
- 製品モデルをクリックします。
- カスタマーサービスマネージャーが製品モデルとカタログアイテムの間の関係を作成できるようにするには、[製品モデル] フォームに [カタログアイテムの関係] 関連リストを追加します。
- カスタマーサービスマネージャーがサービスモデルとカタログアイテムの間の関係を作成できるようにするには、[サービスモデル] フォームに [カタログアイテムの関係] 関連リストを追加します。
カタログアイテムと製品モデルの関連付けの作成 - 移動先 カスタマーサービス > 製品 > 製品モデル.
- 製品モデルをクリックします。
- [カタログアイテムの関係] 関連リストで、[新規] または [編集] をクリックします。
- [カタログアイテム] フォームのフィールドに記入します。
- [送信] をクリックします。
-
タスクを実行するには、[構成] をクリックします。
このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。