匿名チャットの結果、コンシューマーケースを作成する必要が生じた場合は、会話から直接ケースを作成します。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice.consumer_agent、sn_customerservice_manager、または admin
このタスクについて
サポート会話からケースを作成すると、会話履歴がコメントおよび作業メモとしてケースアクティビティストリームにコピーされます。また、今後のメッセージもケースで追跡されます。
手順
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匿名チャット要求に応答します。
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ユーザーとチャットして問題を特定します。
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会話の下にある [メニュー] アイコンをクリックし、[接続アクション] メニューを開きます。
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[接続アクション] メニューで、[ゲスト用にケースを作成] を選択します。
新しいケースフォームが開き、会話の詳細に基づいていくつかのフィールドが自動的に入力されます。ゲストユーザーチャットから作成されたケースの場合は、[簡単な説明] フィールドにユーザーからの最初のチャット要求が表示されます。
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必要な情報をフォームに入力し、[送信] をクリックします。
レコードが会話で自動的に共有され、会話がレコード Activity Stream にコピーされ、チャット キュー エントリ [chat_queue_entry] テーブルでレコードが参照されます。