オファーの作成から契約の生成まで、カスタマーサービス契約およびエンタイトルメントのライフサイクルを管理します。

契約とエンタイトルメントのワークフローは、オファーの作成から契約の生成までのカスタマーサービス契約とエンタイトルメントのライフサイクル全体を効率的に管理するのに役立ちます。顧客がサービス契約と資格付与のカタログアイテムを指定すると、これらのワークフローにより、注文オーケストレーションによるそれらのアイテムの注文の作成とトランザクション顧客契約の生成が容易になります。

このアプリケーションのワークフローを使用すると、契約、契約品目、およびエンタイトルメントを変更できます。契約オファーは、契約で指定されたとおりに顧客が受ける資格がある正確なサービスを詳述したサービスプランです。これらのオファーには、サービスの範囲、タイムライン、価格、その他の特別な条件などの詳細が含まれます。契約オファーは、個別に提供することも、他のサービスや製品と組み合わせて提供することもできます。エンタイトルメントオファーは、顧客が契約に基づいて利用できる特定の条件およびサービスレベルです。

主な機能

• 新しい顧客契約およびエンタイトルメントの生成:完全なエンドツーエンドの販売および注文管理プロセスを可能にして、新しい顧客契約およびエンタイトルメントを生成します。
• Customer Service Management モジュールとの統合:製品カタログ管理、注文管理、および契約管理を統合して、サービス契約および資格付与の販売をサポートするシームレスな機能を提供します。
• カスタマイズ可能なワークフロー:カスタムフィールドの追加など、データモデルの変更に対応する柔軟性を提供します。
• 契約とエンタイトルメントの変更:契約とエンタイトルメントの変更を管理します。顧客が補償範囲やその他の特定の条件の変更など、顧客サービス契約の変更を希望する場合、これらの変更は注文管理を使用して管理できます。