Customer Service Portal および Consumer Service Portal の設定
Customer Service Portal および Consumer Service Portal を設定して情報を提供し、顧客をサポートすることができます。
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このタスクについて
Customer Service Portal および Consumer Service Portal は、ServiceNow Service Portal アプリケーションに基づいたセルフサービス Web ポータルです。
Customer Service Portal は、企業間 (B2B) 顧客をサポートしており、Consumer Service Portal は、企業/消費者間 (B2C) 顧客をサポートしています。
ポータルを使用して情報を提供し、顧客をサポートすることができます。ポータルには、顧客が情報を検索したり、カスタマーサービスエージェントからのサポートを要求したりするために使用できる基本フォーマットが用意されています。これには次の機能が含まれています。
- さまざまな顧客アクティビティのリンクを含むヘッダー。
- 顧客が複数のリポジトリから情報を検索するために使用できる検索機能。
- ナレッジベース、ユーザーコミュニティ、カスタマーサポートなどの情報ソースへのリンク。
注:
Customer Service プラグインを有効化すると、Customer Service Portal が自動的にインストールされます。
Consumer Service Portal を有効化するには、コンシューマーサービスプラグインを有効化します。