アクション可能なケースフローを構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • ケースアクションステータスプラグインは、ケースに関連するさまざまなアクションのブロッキングタスクを作成して解決する複数のアクション可能なケースフローを提供します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    これらのケースフローはデフォルトで有効になっています。特定のアクションのブロッキングタスクを作成しない場合は、関連付けられたフローを無効にします。
    注:
    ケースアクションステータスプラグインは、ケースに関連付けられている問題のブロッキングタスクを作成して解決するケースフローを提供します。また、完全な機能を取得するには、Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm) を有効にする必要があります。詳細については、「Service Management とのデータ連携 (Integrate with Service Management)」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 管理 > アクション可能なケースのフロー.
    2. ケースフローのリストをレビューします。
    3. 目的のケースフローに対して、[アクティブ] フィールドを false に設定します。