CSM Agent Workspace ランディングページの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • [CSM ランディングページ] をクローンして、コンポーネントとチャート化を追加または変更することで、さまざまなエージェントとチームのランディングページを作成します。

    始める前に

    必要なロール：workspace_admin、admin

    このタスクについて

    [CSM ランディングページ] は、 Customer Service プラグイン (com sn_customerservice) に含まれています。Performance Analytics：コンテンツパック：Customer Service Management：詳細プラグイン (com.snc.pa.customer_service_advanced) を有効にすることで、このランディングページに Performance Analytics の情報を追加できます。このプラグインは、[自分の組織のパフォーマンス] セクションを追加します。これには、[CSAT] および [新規ケースとクローズ済みケース] の分析が含まれます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > 管理 > ランディングページ.
    2. [CSM ランディングページ] をクリックします。
    3. [複製] をクリックします。
      注:
      [複製] アクションは、アプリケーションスコープが CSM ワークスペースである場合に使用できます。
    4. フォームに記入します。

      [レイアウト] と [利用可能な子スロット] フィールドの設定によって、コンテンツがページ上でどのように表示されるかが決まります。

      表 : 1. ランディングページの属性とレイアウト
      フィールド 説明
      名前 ランディングページの名前。
      コンポーネント このコンポーネントのデフォルトは sn-page で、読み取り専用です。
      順番 ランディングページの順序。複数のランディングページがある場合は、この順序によってランディングページの優先順位が決まります。順序値が小さいページは、順序値が大きいページよりも優先されます。
      アクティブ ランディングページがアクティブかどうかを判別します。ランディングページを表示するには、このフィールドを有効にする必要があります。
      オプションのページタイトル ページに表示するタイトル。
      利用可能な子スロット 子スロットの事前定義されたスタイル。
      レイアウト ページ上の列のレイアウト。
    5. [更新] をクリックしてランディングページを保存します。
    6. オプション: ユーザーがランディングページにアクセスするための権限を設定します。
      1. [ユーザーエクスペリエンスページ要素の権限] 関連リストをクリックします。
      2. [新規] をクリックします。
      3. ランディングページの表示対象とするロールまたはグループを選択します。
      4. [送信] をクリックして権限を保存します。
      ページ要素 (サブ要素を含む) は、ロールまたはグループの特定のセットに対して制限がある場合があります。ロールまたはグループに要素権限が設定されていない場合は、すべてのユーザーに要素が表示されます。設定されたいくつかの要素権限がある場合、ユーザーが要素を表示するには、ロールまたはグループアサインが 1 つのみ必要です。
    7. コンテナーの設定：
      1. [ユーザーエクスペリエンスページ要素] 関連リストをクリックします。
      2. [新しいコンテナー] をクリックするか、既存のコンテナーを選択します。
      3. フォームに記入します。
      表 : 2. コンテナーの属性とレイアウト
      フィールド 説明
      名前 コンテナーの名前。
      コンポーネント このコンポーネントのデフォルトは sn-page-container で、読み取り専用です。
      親要素 コンテナーが存在するランディングページ。
      スロット 親要素のスロット構成内でのコンポーネントの配置。
      順番 ページが表示される順序。
      ボーダー コンテナーの周りに境界線を表示する場合は有効にします。
      オプションのコンテナータイトル コンテナーに表示するタイトル。
      タイプ チャート化のスタイルのタイプを選択します。
      利用可能な子スロット 子スロットの事前定義されたスタイル。
      レイアウト ページ上の列のレイアウト。
    8. ウィジェットの設定：
      1. [新しいチャート化] をクリックするか、既存のウィジェットを選択します。
      2. フォームに記入します。
      表 : 3. ウィジェットの属性とレイアウト
      フィールド 説明
      名前 ウィジェットの名前。
      コンポーネント このコンポーネントのデフォルトは sn-page-widget-visualization で、読み取り専用です。
      親要素 ウィジェットが存在するコンテナー。
      スロット 親要素のスロット構成内でのコンポーネントの配置。
      順番 コンポーネントが表示される順序。
      レポート 表示するレポートを選択します。
      • 単一スコア
      • トレンドの基準
      • リスト
      注:
      [レポート] または [PA ウィジェット] のいずれかを選択して入力します。両方を表示することはできません。
      PA ウィジェット 表示する PA ウィジェットを選択します。
      • 単一スコア
      • 時系列
      注:
      [レポート] または [PA ウィジェット] のいずれかを選択して入力します。両方を表示することはできません。
      オプションのウィジェットラベル ウィジェットに表示するラベル。
      サイズバリアント ウィジェットのサイズを選択します。次の選択肢があります。
      • 小
      • 中
      • 大
      • 特大
      注:
      すべてのサイズバリエーションをすべてのウィジェットに適用できるわけではありません。
      ボーダー ウィジェットの周りに境界線を表示するかどうかを確認します。
      リフレッシュ間隔 ウィジェットが新しいデータで更新されるまでの時間を分単位で指定します。この間隔は、ユーザーがランディングページから移動したときに開始し、ユーザーがランディングページに戻ったときに終了します。
      注:
      自動更新はありませんが、ユーザーはいつでも更新ボタンをクリックすることができます。
      その他詳細 ウィジェットについてメモする追加情報。
      チャート化 SysID [読み取り専用] ウィジェットの指定 ID。
      レポートタイプ [読み取り専用] 表示するレポートのタイプ。
    9. [更新] または [送信] をクリックして、ページ要素への変更を保存します。
    10. [更新] をクリックして、ランディングページへの変更を保存します。