自動応答通知のカスタムポータルからナレッジ記事を含める

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 自動応答 機能を構成して、カスタムポータルからナレッジ記事を提案します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    カスタマーサービス管理 (CSM) の Predictive Intelligence プラグイン (com.snc.csm_ml) を有効にします。詳細については、「プラグインを有効にする」および「CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義」を参照してください。

    このタスクについて

    デフォルトでは、自動応答 機能は、カスタマーサービスポータルとコンシューマーサービスポータルのナレッジ記事を提案するように構成されています。独自のカスタムポータルがあり、カスタマーサービスポータルまたはコンシューマーサービスポータルを使用しない場合にのみ、この手順を使用します。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 管理 > プロパティ.
    2. [ナレッジ記事のパラメーターが含まれているカスタムポータル URL (Custom portal URL containing the knowledge article parameter)] プロパティ (sn_customerservice.case.autoresponder.customportal) のテキストボックスに、sys_kb_id や kb_number などのナレッジ記事パラメーターを含むカスタムポータル URL を入力します。
      形式の例：https://<instance-name>.service-now.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=<sys_kb_id>
    3. [保存] をクリックします。

    次のタスク

    sn_customerservice.case.autoresponder.customportal プロパティを構成した後、カスタムポータルのナレッジベースを使用するには、類似のナレッジ記事のすべての類似ソリューションの定義を構成する必要があります。詳細については、「自動応答者通知コンテンツを検索するための類似ソリューションのトレーニング」を参照してください。