ケースからのメールの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • エージェントは、ServiceNow インスタンス内のケースからメールを直接作成できます。この機能により、2 人の異なる顧客に対して同時にメールを表示して送信することができ、時間と労力を節約できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent

    このタスクについて

    注:
    このタスクは CSM 構成可能ワークスペースと CSM エージェントワークスペース の両方に適用されます。

    新しいタブに表示される全画面ビューで、サイズが大きいメールを簡単に作成できます。

    手順

    1. ワークスペースを開きます。
    2. メールを作成するケースを選択して開きます。
      ケースが新しいトップレベルのタブに表示されます。
    3. [その他の UI アクション] アイコン (Agent Workspace のその他の UI アクションアイコン) をクリックし、[メールの作成] を選択します。
      [新規メール (New Email)] 画面が、[ケース] タブの下にある新しいサブタブに全画面表示されます。[宛先 (To)] フィールドには、顧客のメール ID が事前入力され、[件名] フィールドには元のケース番号と問題が含まれています。詳細については、「メールの作成」を参照してください。
    4. メールを作成し、[送信] をクリックします。
      注:
      [保存] をクリックしてメールを保存し、後で送信することもできます。これらのドラフトは、[ドラフトメール (Draft Emails)] 関連リストで利用できます。