ナレッジ収集の有効化
コミュニティから収集されたナレッジを設定し、構造化されていない会話を構造化されたナレッジ記事に変換し、それらの情報を利用しやすくします。
コミュニティ管理者は、次のタスクを実行してナレッジ収集を設定します。
- Knowledge Management Service Portal プラグイン (com.snc.knowledge_serviceportal) を有効にします。
- ナレッジベースをフォーラムに追加し、ナレッジ記事を特定のナレッジベースに保存します。注:1 つのナレッジベースのみをフォーラムに追加することができます。同じナレッジベースを、複数のフォーラムに使用できます。
- 収集されたコンテンツを分類するために、フォーラムトピックにナレッジカテゴリを追加します。