言語検出の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 言語検出機能を使用するために必要なプラグインとフローを有効にします。

    言語検出でサポートされている言語の詳細については、「Languages supported by Task Intelligence」を参照してください。

    以下のテーブルのステップに従って、ケースの言語検出機能を構成します。
    表 : 1. 言語検出の構成ステップ
    ステップ 説明
    インスタンスが Predictive Intelligence (PI) 用に設定されていることを確認します。
    Predictive Intelligence は、機械学習モデルのフレームワークとして機能する人工知能のレイヤーを提供する ServiceNow プラットフォーム機能です。詳細については、以下を参照してください。
    Task Intelligence for Customer Service アプリケーション (com.snc.csm_ml_task) を有効にします。

    Task Intelligence for Customer Service アプリケーションを使用すると、顧客は Customer Service Management で機械学習アルゴリズムを活用できます。このアプリケーションには感情分析機能が含まれています。

    このアプリケーションは、次のプラグインを自動的に有効にします。
    • Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml)
    • Customer Service (com.sn_customerservice)
    • Skills Management (com.snc.skills_management)
    • Dynamic Translation (com.glide.dynamic_translation)
    • ServiceNow Language Detection Service Spoke (com.glide.language_detection_spoke)
    • Predictive Intelligence - Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task)
    • Admin Center for Task Intelligence (com.sn_ti_admin)
    ServiceNow 翻訳ツールを有効化します。 翻訳ツールを有効化するには：
    1. 移動先 Dynamic Translation > 機械翻訳エンジン構成.
    2. 構成のリストで ServiceNow を選択します。
    3. [アクティブ] チェックボックスを有効にし、[更新] をクリックします。