ナレッジ製品資格付与
ナレッジ製品資格付与アプリケーションを使用すると、管理者は Customer Service Portal で顧客が表示できるナレッジベースとナレッジ記事を指定できます。
Customer Service Portal へのアクセスを次のように制限します。
- 顧客の会社が購入した製品のナレッジベースと記事。
- 顧客の会社が資格付与されたナレッジベースと記事。
このアプリケーションを使用するには、ナレッジ製品資格付与プラグイン (com.snc.kb_product_entitlements) を有効にする必要があります。このプラグインをインストールすると、[関連製品] フィールドがナレッジベースフォームとナレッジフォームに追加されます。カスタマーポータルで利用可能なナレッジ情報は、このフィールドで選択した製品に限定されます。
次のことを可能にするプロパティを有効にすると、他のコントロールを使用できます。
- 製品資格付与に基づいてナレッジベースへのアクセスを制限する。
- [関連製品] フィールドに製品が指定されていない場合に、アクセスを有効にする。