メール通知設定を設定して、エージェントが次のいずれかのケースアクティビティを実行すると顧客に通知が送信されるメール通知を制御します。

• 顧客のケースを開く
• 顧客のケースにコメントする
• 顧客のケースの解決方法を提供する
• 顧客のケースをクローズする