事業所へのスタッフメンバーの追加

ワシントンDCのカスタマーサービス管理
Release
washingtondc
ft:locale
ja-JP
ft:publication_title
ワシントンDCのカスタマーサービス管理
ft:clusterId
csm
bundleId
csm
workflow
Customer and Industry
  • カスタマーサービス管理 (CSM)
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の詳細
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ管理
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のセルフサービス
  • 顧客とコミュニケーションを取るためのオムニチャネル
  • エージェントエクスペリエンス
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のケースマネジメント
  • インストールベース管理
  • Intelligence
  • 分析とインサイト
  • 最適化
  • カスタマー契約とエンタイトルメント
  • 契約とエンタイトルメントのワークフロー
  • カスタマーサービス管理 (CSM)の構成
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 実装の計画立案
  • Customer Service Management の有効化
  • カスタマーサービス管理 (CSM)の追加プラグイン
  • Customer Service のプロパティ
  • 基盤データの設定
  • 顧客リレーションシップの作成
  • 顧客データ
  • 双方向のアカウントリレーションシップ
  • アカウントリレーションシップタイプの作成
  • アカウントリレーションシップレコードの作成
  • アカウント階層
  • アカウント階層の作成
  • 連絡先のリレーションシップ
  • 連絡先のリレーションシップの設定
  • アカウントの連絡先のリレーションシップの作成
  • 製品の構成
  • 製品データ
  • ガイド付き設定で製品モデルをインポート
  • 製品モデルの作成
  • サービスオファリングを製品モデルに関連付ける
  • 製品モデルとカタログアイテムリレーションシップを構成
  • インストールベースの設定
  • 共通サービスデータモデル (CSDM)　　 インストールベース管理のフレームワーク
  • ガイド付き設定で販売済み製品をインポート
  • ガイド付き設定でインストールベースアイテムをインポート
  • ガイド付き設定でインストール済み製品をインポート
  • 販売済み製品の作成
  • サービスオファリングを販売済み製品に関連付ける
  • 販売済み製品を契約に関連付ける
  • インストールベースアイテムの作成
  • インストールベースアイテムの関連リスト
  • 子インストールベースアイテムの作成
  • エンタイトルメントの作成
  • 契約の編集
  • インストール済み製品の作成
  • ケースへの複数のインストールベースアイテムの関連付け
  • インストールベースの特性
  • インストールベースアイテム特性のデータモデル
  • インストールベース特性のセキュリティロール
  • インストールベースアイテムのインストールベース特性の作成
  • 資産クラスと構成アイテムクラスおよびインストールベースクラスの同期
  • インストールベースのライフサイクルフィールドとステータスおよびステータスフィールドの同期
  • 販売および注文管理ワークフロー
  • エンティティの構成とマッピング
  • エンティティ構成の作成
  • エンティティマッピングの作成
  • 顧客ライフサイクル管理ワークフロー
  • 販売済み製品とその階層の変更
  • 販売済み製品の一時停止
  • 販売済み製品の再開
  • 販売済み製品の切断
  • ワークフローの拡張ポイント
  • アカウントと連絡先の設定
  • コンシューマーを設定
  • ユーザーの複数のコンシューマープロファイルの作成
  • コンシューマープロファイルで使用されるテーブル
  • コンシューマープロファイルの場所のテーブル
  • コンシューマープロファイルへの場所の関連付け
  • 既存のコンシューマーの場所とコンシューマープロファイルの関連付け
  • 場所を作成してコンシューマープロファイルに関連付ける
  • 統合ユーザの設定
  • 統合コンシューマーとしてのユーザーの構成
  • [コンシューマーとしての従業員] とともにインストールされるロール
  • サポートされているロールとサポートされていないロールと機能
  • 統合コンシューマーとしてのユーザーの設定
  • Unified Consumer User のアクティブ化
  • ユーザーの作成
  • 統一コンシューマーロールのユーザーへの割り当て
  • Unified Consumer ユーザーの作成とコンシューマーレコードへの関連付け
  • ユーザーとグループの設定
  • ロールを CSM ユーザーに割り当てる
  • 資産の構成
  • ガイド付き設定での資産のインポート
  • 資産の作成
  • 資産連絡先の関係性の作成
  • サービス契約の作成
  • サービス契約へのインストールベースの関連付け
  • 資格付与の設定
  • CSM エンティティのエンタイトルメントの作成
  • エンタイトルメントの カスタマーサービス管理 (CSM) エンティティとの関連付け
  • カスタマーサービスケース資格付与の計算
  • アカウントチームの作成
  • アカウントへのチームメンバーのアサイン
  • アカウントの拡張住所データモデル
  • アカウントの住所テーブル
  • アカウントの拡張住所モデルの有効化
  • アカウントへの住所の関連付け
  • 複数のアカウント間での住所の再利用
  • アカウント階層での住所の共有
  • 関連のないアカウントでの住所の共有
  • 場所フォームでの住所の削除または編集
  • 場所からアカウントの住所テーブルへのデータの移行
  • アカウントの住所テーブルのドメイン分離
  • 外部ユーザーのロールのアサインの修正
  • 意図せず内部ロールがアサインされている可能性がある外部ユーザーのロールを修正します。
  • 意図的に内部ロールがアサインされている可能性がある外部ユーザーのロールを修正します。
  • 意図的に内部ロールがアサインされている外部ユーザーのロールを修正します。
  • 外部ユーザーに対する今後の内部ロールの割り当てを防止する
  • サービスモデル基盤の構成
  • サービスモデル基盤の概要
  • サービスモデル基盤の責任
  • サービスモデル基盤 関係
  • サービスモデル基盤 テーブル
  • サービスモデル基盤 ロール
  • サービスモデル基盤テーブルへのロール別アクセス
  • サービスモデル基盤 モジュール
  • サービスモデル基盤のケース
  • サービスモデル基盤の事業所
  • 顧客をサービス組織に関連付ける
  • 事業所のケースの作成および管理
  • アカウントのスタッフ関係の作成
  • コンシューマースタッフリレーションシップの作成
  • 世帯のスタッフ関係の作成
  • 事業所の販売済み製品の作成および管理
  • 事業所のインストールベースアイテムの作成および管理
  • サービス組織のインストールベース
  • サービス組織向けの販売済み製品とインストールベースのプラグイン
  • サービスモデル基盤の世帯
  • 世帯の作成または更新
  • 世帯へのコンシューマーの追加
  • 世帯メンバー間の関係の作成
  • 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。
  • コンシューマーまたは世帯のケースの作成および管理
  • 世帯のエンタイトルメントの作成
  • 世帯のサービス契約の作成
  • Consumer Service Portal の変更
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のプラグインのアクティブ化
  • 事業所の有効化
  • Customer Service Household の有効化
  • クエリルールの有効化
  • フォームとリストの構成
  • 事業所の作成
  • 内部事業所の作成
  • 外部事業所の作成
  • サービス組織の場所の詳細の追跡
  • サービス組織の共通属性
  • 仮想エージェント 事業所のサポート
  • 事業所サービスポータルからのチャット仮想エージェント
  • 事業所へのスタッフメンバーの追加
  • 内部事業所にスタッフメンバーを追加します。
  • 外部事業所へのスタッフメンバーの追加
  • 責任のアサイン
  • ロールをアサイン
  • 事業所での製品と利用可能なサービスの設定
  • 事業所のサービスを受けている顧客の追跡
  • サービス組織基準の作成
  • 関係の作成
  • インストールベースアイテムでの世帯メンバーの関係
  • インストールベースアイテムでのコンシューマーの関係
  • B2B2C 用顧客データモデルの構成
  • カスタマーサービスビジネスモデル
  • B2B2C 用顧客データモデル
  • B2B2C 用顧客データモデルプラグインの有効化
  • B2B2C の [アカウント] フォームと [コンシューマー] フォームの構成
  • [インストールベースアイテム] リストと [販売済み製品] リストの構成
  • B2B2C 用 [ケース] リストの構成
  • Customer Service ケースのタイプ
  • カスタマーサービスケースのタイプの設定
  • ケースタイプのリボン設定の構成
  • ケースタイプとケースタスクタイプ宣言アクションの設定
  • ケースタイプ単一選択プロパティの有効化
  • 単一選択ケースタイプでの設定の作成
  • カスタマーサービスケースのタイプの管理
  • ケースタイプセレクター
  • ケースタイプセレクターの製品サービス選択バージョン
  • ケースタスクタイプセレクター
  • オンボーディングケースタイプ
  • ケースタイプとともにインストールされるコンポーネント
  • サービス定義
  • サービス定義ロール
  • サービス定義の構成
  • サービス定義の作成
  • サービス定義カテゴリの作成
  • 製品とサービス定義との関連付け
  • ケースタイプとサービス定義との関連付け
  • Playbook とサービス定義との関連付け
  • サービス定義とサービス定義カテゴリとの関連付け
  • サービス定義のフィールドのデフォルト値の設定
  • サービス定義のカタログアイテムの構成
  • サービス定義に対する関連サービスの構成
  • サービス組織とサービスの関連付け
  • ケースインターセプターへのケースタイプの追加
  • ケースマネジメントの設定
  • ケースとケースタスク
  • Customer Service のケースダイジェスト
  • ケースアクションサマリー
  • ケースの事後レビュー
  • ケースの事後レビューレコードステータス
  • ケースの事後レビューの承認
  • ケースアクションサマリーとケースの事後レビューのアサインルール
  • ケースアクションサマリーの作成
  • ケースの事後レビューを作成
  • 重大なケースのケースの事後レビューを作成
  • ケースの事後レビュードキュメントのレビューと承認
  • ケースの事後レビュードキュメントを再度開く
  • ケースの事後レビュー承認を撤回
  • ケースの事後レビューのキャンセル
  • ケースダイジェストとともにインストールされるコンポーネント
  • ケースとアカウントのエスカレーション
  • ケースまたはアカウントのエスカレート
  • エスカレートされたケースまたはアカウントの管理
  • ケースまたはアカウントのエスカレートの解除
  • プロキシ連絡先としてケースを作成
  • プロキシ連絡先ロールの AWA キューの設定
  • カスタマーサービスのアウトソーシング
  • カスタマーサービスのアウトソーシングダッシュボード
  • Targeted communications
  • 受信者リスト
  • 承認者の追加または削除
  • 受信者リストの作成
  • 受信者リストの編集
  • 公開物の作成
  • 公開物の公開
  • 繰り返し発生する公開物の作成
  • メール通知のプレビュー
  • 公開の更新
  • レビュー用の公開物の送信
  • 公開物のレビュー
  • 公開の承認者リストの表示
  • 公開の追跡
  • 公開を期限切れにする
  • 公開のキャンセル
  • 公開の表示
  • ケースフォームビューの構成
  • ケースフォームへの [内部ユーザー] フィールドの追加
  • カスタマーサービスケースの SLA 定義を構成する
  • ケースのルーティングとアサインの構成
  • ケースルーティングの一致ルールの作成
  • ケースルーティングのアサインルールの作成
  • アサインワークベンチの設定
  • アサインワークベンチの一致基準の作成
  • アサインワークベンチ構成の作成
  • アサインワークベンチのプロパティを設定
  • 特別処理メモの設定
  • 特別処理メモを使用するようにエンティティテーブルを設定する
  • 特記事項を表示するようにフォームを設定する
  • 特別処理メモプロパティの設定
  • エスカレーション管理の構成
  • ケースまたはアカウントのエスカレーションテンプレートの作成
  • ケースまたはアカウントのエスカレーション重大度の作成
  • 重大な問題管理の構成
  • 重大な問題管理の有効化
  • ケースの同期設定
  • ケースアクションステータスの構成
  • ケースアクションステータスを有効にする
  • アクション可能なケースフローを構成
  • 解決済みのケースの自動終了の設定
  • ケースダイジェストの構成
  • ケースダイジェストの有効化
  • ドキュメントテンプレートの作成
  • ケースダイジェスト構成の作成
  • ケースダイジェストテーブルマップの作成
  • ケースタイプのテーブルマップの作成
  • Customer Service Management を構成する
  • Customer Access Management
  • 顧客アクセス管理のテーブルとプラグイン
  • 顧客アクセス管理と一緒にインストールされるロール
  • 詳細なロールを機能ロールに割り当てる
  • 責任の定義の作成
  • 責任アクセス構成によるアクセスの構成
  • ケース、販売済み製品、インストールベース、またはサービス組織への関係者構成の追加
  • Proactive Customer Service Operations の構成
  • Proactive Customer Service Operations
  • インストールベースの機能停止を追跡
  • Event Management との統合
  • インストールベースのサービス健全性ステータス
  • Proactive Customer Service Operations の有効化
  • Event Management で Proactive Customer Service Operations を有効化
  • Proactive Customer Service Operations のフォームビューを構成
  • アラートルールを有効にすると、アラートから積極的なケースが自動的に作成されます
  • 積極的ケースフローを構成
  • Skills Management の構成
  • 必須スキル
  • 必須スキル機能の設定
  • スキルをタスクスキルテーブルに移行
  • コミュニケーションチャネルの構成
  • チャットチャネルの設定
  • チャット前のサーベイ
  • カスタマーサービスチャットキューの設定
  • CSM 用の仮想エージェントの有効化
  • Customer Service 仮想エージェントの会話
  • カスタマーサービス 仮想エージェント と Facebook Messenger とのデータ連携 (従来)
  • アップグレード後に事前チャットを設定する
  • メールチャネルの設定
  • 製品のメールアドレスの設定
  • メールの件名のプリフィックスを設定します
  • カスタマーサービスのメールプロパティ
  • メール応答をケースアクティビティストリームから無効化
  • ケースを作成およびアサインする受信メールのルールの作成
  • 受信メールを処理し、ケースを作成およびアサインするためのルールの定義
  • 電話チャネルの設定
  • OpenFrame 構成の作成
  • 作業アイテム、エージェントのプレゼンス、およびインタラクションの OpenFrame イベント
  • ソーシャルメディアのデータ連携
  • Customer Service Portal および Consumer Service Portal の設定
  • Consumer Service Portal および Customer Service Portal のアクティブ化
  • Customer Service Portal および Consumer Service Portal のカスタマイズ
  • Customer Service Portal および Consumer Service Portal の AI 検索 の設定
  • カスタマーサービスポータルとコンシューマーサービスポータルで非認証ユーザーの AI Search を有効にする
  • 認証済み外部ユーザーに対する AI 検索 Assist
  • 認証された外部ユーザーに対する AI 検索 Assist アクションの構成
  • 認証された外部ユーザーに対する AI 検索 Assist の構成
  • アップグレードユーザーの標準チケットページをアクティブ化
  • ケースの標準チケットページを設定
  • Consumer Service Portal プロパティ
  • ポータル使用率の計算
  • Customer Service Portal ユーザーロール
  • Customer Service Portal で製品モデルデータへのアクセスを制限します
  • ポータルボットベースのセッション数の表示
  • Customer Service Portal および Consumer Service Portal のマルチファクター認証
  • Consumer サービスポータル 用 Sitemap Generator
  • カスタマーサービス管理 (CSM) でのワークスペース設定
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のワークスペース
  • CSM ワークスペースの詳細
  • CSM ワークスペースインターフェイスを選択
  • CSM 構成可能ワークスペース
  • CSM Agent Workspace
  • CSM ワークスペースの機能
  • CSM ワークスペースのインターフェイスの概要
  • CSM ワークスペースのランディングページ
  • CSM ランディングページ
  • CSM ランディングページ - プレミアム
  • ダッシュボードのランディングページ
  • CSM エージェントワークスペース のランディングページ
  • CSM ワークスペースのフォームヘッダー
  • CSM ワークスペースのフォームリボンとコンポーネント
  • CSM ワークスペースフォームの機能
  • CSM 向け AWA
  • チャットの要約
  • 顧客セントラル
  • ルックアップおよび検証
  • ワークスペースのケースアクションステータス
  • CSM のサードパーティデータ連携
  • サードパーティデータ連携ソリューションの概要
  • サードパーティデータ連携コンポーネント
  • サードパーティデータ連携のサンプルスクリプト
  • CSM のサードパーティデータ連携の構成
  • リモートテーブルを使用して Salesforce データ連携を参照
  • リモートテーブルと Salesforce スポークの使用
  • IntegrationHub Salesforce スポークの使用
  • リモートテーブル定義で使用する機会を取得するための Salesforce スポークアクションの作成
  • すべての機会を取得カスタムアクション
  • アカウント ID の機会を取得カスタムアクション
  • 機会を取得カスタムアクション
  • リモートテーブルと定義
  • 機会テーブルにクエリーを実行するスクリプトの例
  • 関連リストを使用して顧客アカウントと Salesforce 機会の間の接続を作成する
  • CSM 構成可能ワークスペース を設定
  • CSM 構成可能ワークスペースのレコードページ
  • レコードページの順序の設定
  • レコードページのカスタマイズ
  • CSM 構成可能ワークスペースのページテンプレート
  • CSM 構成可能ワークスペースでの AI Search の使用
  • CSM 構成可能ワークスペースランディングページの作成
  • CSM 構成可能ワークスペースでのリボンの構成の設定
  • CSM 構成可能ワークスペースでのフォームヘッダーの設定
  • でフォームヘッダー内のハイライト表示される値を設定CSM 構成可能ワークスペース
  • でフォームアクションを設定CSM 構成可能ワークスペース
  • コンテキストサイドパネルにフォームリボンとフォームヘッダーのセカンダリ値を表示する
  • インタラクションレコードタブのタイトルとしてフィールド値を表示する
  • ケースタイプ選択の [ケースを作成] UI アクションの有効化
  • コンテキストサイドパネルのタブの構成
  • CSM Agent Workspace の設定
  • CSM Agent Workspace ランディングページの作成
  • リボンコンポーネンの構成
  • CSM ワークスペースのサービスカタログの構成
  • CSM ワークスペースの機能の設定
  • Configurable ワークスペース への移行
  • CSM 構成可能ワークスペースの詳細
  • CSM 構成可能ワークスペース への移行
  • アクティビティストリーム
  • エージェントアシスト
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 構成可能ワークスペース 対応の エージェントチャット
  • ブランディングとテーマ作成
  • メールコンポーザーとメールビューアー
  • 顧客セントラル
  • 宣言アクション
  • フォーム
  • フォームヘッダー
  • 構成可能なワークスペースでのグローバル検索
  • ハイライト
  • リスト
  • リボン
  • UI アクションバー
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 用 Playbook の構成
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の Playbook
  • Playbook のレイアウトとアクティビティビュー
  • Playbook ライフサイクル
  • Playbook アクティビティビューの選択
  • Playbook ステージとアクティビティの可視性の構成
  • ケースタイプのレコードジェネレーターの設定
  • ケースタイプ Playbook のオプションアクティビティの構成
  • プロセスページテンプレート
  • プロセスページバリアント
  • プロセスページテンプレートまたはページバリアントのアクティブ化
  • プロセスページバリアントのページヘッダーのカスタマイズ
  • プロセスページバリアントの UI アクションのカスタマイズ
  • プロセスページバリアントの左側パネルのコンテンツのカスタマイズ
  • プロセスページバリアントのコンテキストサイドパネルのタブのカスタマイズ
  • プロセスページバリアントの動的関連レコードのカスタマイズ
  • 既存のサブページを使用するようにアプリルートを構成する
  • Case Playbook for Onboarding
  • Case Playbook for Complaints
  • Case Playbook for Product Support
  • ポータル用 Playbook
  • ポータル用 Playbook のアクティブ化
  • ページのリフロー UI ビルダー を有効にする
  • 顧客セントラルの構成
  • 顧客セントラルの有効化
  • 顧客セントラルのデータの作成
  • 顧客セントラルのプロパティの構成
  • CSM Agent Workspace を使用した顧客情報ビューの作成
  • [顧客情報] ビューのリストの構成
  • [顧客情報] ビューのレポートの構成
  • [顧客情報] ビューのレコードの構成
  • [顧客情報] ビューのレポートグループの構成
  • [顧客情報] ビューの顧客情報コンテキストの構成
  • CSM 構成可能ワークスペースを使用した顧客情報ビューの作成
  • [顧客アクティビティ] ビューの構成
  • [顧客アクティビティ] ビューのコンポーネント属性の構成
  • [顧客アクティビティ] ビューのアクティビティタイプの構成
  • [顧客アクティビティ] ビューのアクティビティグループの構成
  • [顧客アクティビティ] ビューのアクティビティタイプテンプレートの構成
  • アクティビティグループとアクティビティタイプのアクティビティコンテキストへの関連付け
  • アクティビティコンテキストのファセットの作成
  • 動的関連レコードの構成
  • 動的関連レコード
  • コンテキストサイドパネルの [関連レコード] タブの使用
  • 関連レコード共有ページ
  • 動的関連レコードテーブル
  • 関連レコードコンテキストの構成
  • 関連レコード定義を関連レコードコンテキストに関連付ける
  • 関連レコード定義の構成
  • 表示する関連レコードの最大数の構成
  • Customer Service モバイルアプリケーションの設定
  • Guided Decisions の構成
  • 解決ガイドの意思決定ツリー
  • 意思決定ツリーの要素
  • 意思決定ツリーノード
  • 意思決定ツリーノードの入力のリンク
  • 意思決定ツリーパス
  • 意思決定ツリーの構成例
  • 意思決定ツリーを作成するための準備
  • 失敗したトランザクションのトラブルシューティングのための意思決定ツリーの作成
  • トランザクションの追跡を開始するためのガイダンス作成
  • トランザクションの追跡を開始するためのガイダンスアクションの作成
  • カード名義人とトランザクションの詳細の入力を求めるように開始ノードを構成する
  • 金額が借方記入されるかどうかを条件とするパスの設定
  • トランザクション追跡を開始するガイダンスノードの構成
  • サポートがさらに必要かどうかを尋ねる質問ノードの構成
  • エラーコードを尋ねる質問ノードの構成
  • エラーコード条件別のパスの構成
  • 各種エラーコードとガイダンスの関連付け
  • 「Troubleshoot credit card transaction failure」意思決定ツリーのアクティブ化
  • ガイド付きディシジョン Experience アプリケーションのインストール
  • ガイド付きディシジョン Experience とともにインストールされるコンポーネント
  • ガイダンスと意思決定ツリーの構成
  • でのガイダンスの作成 コア UI
  • ガイダンス詳細エクスペリエンスの構成
  • ガイダンスのガイダンスアクションの作成
  • での意思決定ツリーの作成 コア UI
  • ディシジョンツリービルダー内での意思決定ツリーの構成
  • 意思決定ツリーへの質問または指示の追加
  • 質問の応答タイプ
  • 意思決定ツリーに表示される次のノードの決定
  • 意思決定ツリーへの一連のフォローアップ質問または指示の追加
  • 意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供
  • 有効化された意思決定ツリーをこの意思決定ツリーにリンク
  • 意思決定ポイントでの回答の再利用
  • 意思決定ツリーのアクティブ化
  • 以前にアクティブ化されていた意思決定ツリーのバージョンに戻す
  • での検証エラー通知 ディシジョンツリービルダー
  • 妥当性検証エラー
  • コア UI での意思決定ツリーの編集
  • 意思決定ツリーの編集
  • 意思決定入力への質問または指示の追加
  • 意思決定ツリー内の次のノードの決定
  • 意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供
  • 開始ノードのタスク入力のガイダンスへのリンク
  • この意思決定ツリーへの別の意思決定ツリーのリンク
  • ガイダンスノード後の次のノードの追加
  • 意思決定ポイントでの回答の再利用
  • 意思決定ツリーの削除
  • ガイド付きディシジョン を Recommended Actions に追加
  • ガイド付きディシジョン の Playbook への追加
  • ガイド付きディシジョン を サービスポータル に追加
  • 意思決定ツリーコンポーネントのテーマと サービスポータル ページの一致
  • Recommended Actions の構成
  • Recommended Actions
  • Recommended Actions のコンテキスト
  • Recommended Actions のルール
  • Recommended Actions の推奨事項
  • Recommended Actions のリソースジェネレーター
  • ドメイン分離と Recommended Actions
  • Recommended Actions における AI Search
  • Recommended Actionsアプリケーションのインストール
  • Recommended Actions とともにインストールされるコンポーネント
  • Recommended Actions アプリケーションの構成
  • Recommended Actions でのコンテキストの作成
  • Recommended Actions でのルールの作成
  • Recommended Actions での推奨事項の作成
  • Recommended Actions でのガイダンスおよびフィールドの推奨の作成
  • Recommended Actions でのフィールドの推奨の作成
  • Recommended Actions でのガイダンスの作成
  • Recommended Actions でのガイダンスアクションの構成
  • ガイダンスプレビューエクスペリエンスの構成
  • UI ビルダー でのガイダンスプレビューエクスペリエンスのカスタマイズ
  • UI ビルダー でのガイダンス詳細エクスペリエンスのカスタマイズ
  • Recommended Actions でのリソースジェネレーターの作成
  • リソースジェネレーター入力フォーム
  • でのガイダンス入力を使用した AI Search 結果のマッピング Recommended Actions
  • Recommended Actions での調停パラメーターの構成
  • での AI Search の構成 Recommended Actions
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習ソリューション
  • Task Intelligence for Customer Service
  • レコードのカテゴリ設定
  • 感情分析
  • 言語検出
  • Document Intelligence for Customer Service
  • Document Intelligence for Customer Service の仕組み
  • Task Intelligence Admin Console
  • 機械学習モデルのセットアップと動作
  • CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義
  • 傾向ケーストピック
  • 類似ケース推奨
  • 追加の検索リソース
  • 類似ソリューション定義
  • 類似ケースユーザーアクション
  • ケース解決までの推定時間
  • Case Management 対応 予測インテリジェンス
  • Case Management 対応 予測インテリジェンス の設定
  • Case Management 対応 予測インテリジェンス の使用
  • フィールド予測が欠落しているケースの更新
  • Task Intelligence for Customer Service の構成
  • Task Intelligence for Customer Service アプリケーションのインストール
  • Task Intelligence for Customer Service とともにインストールされるコンポーネント
  • レコードの分類を構成する
  • 感情分析の構成
  • 言語検出の構成
  • Document Intelligence for Customer Service の構成
  • レコードフィールドを予測するためのモデルの作成
  • ケースの感情を予測するためのモデルの作成
  • ケース言語を検出するためのモデルの作成
  • Document Intelligence ユースケースの作成
  • 傾向ケーストピックの構成
  • クラスタリングソリューション定義をトレーニングし、類似のケースがトピックに自動的にグループ化されるようにする
  • 類似のソリューション定義をトレーニングして、類似する既存の重大なケースを検出する
  • 推定解決時間の設定値を構成する
  • ケースを解決するためのデフォルトの推定時間回帰定義の構成
  • 解決時間リボンコンポーネントの表示
  • カスタマーサービスのアウトソーシングの構成
  • Customer Service Management のための ウォークアップエクスペリエンス の構成
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 対応の ウォークアップエクスペリエンス
  • ゲストユーザーの ウォークアップエクスペリエンス
  • ドメイン分離と CSM ウォークアップエクスペリエンス アプリケーション
  • CSM ウォークアップエクスペリエンス ポータルのセキュリティとアクセス
  • Walk-Up Experience ポータルの構成
  • ウォークアップエクスペリエンス サービスチャネルの設定
  • Walk-Up Experience 通知の構成
  • Walk-up Experience スケジュールの構成
  • ウォークアップエクスペリエンス アポイントメントの予約
  • 予約の設定
  • ウォークアップエクスペリエンス の予約管理
  • ウォークアップエクスペリエンス 予約の有効化
  • ウォークアップエクスペリエンス の予約設定
  • ウォークアップエクスペリエンス予約設定の表示および変更
  • ウォークアップエクスペリエンス 予約サービスの設定の表示および変更
  • ウォークアップエクスペリエンス サービス予約の日次スケジュールの設定
  • ウォークアップエクスペリエンス の予約リマインダーを有効にして設定する
  • Walk-up Experience の場所の構成
  • ゲストユーザーの Walk-up Experience の場所の構成
  • ウォークアップエクスペリエンスの場所の削除
  • CSM ウォークアップエクスペリエンス の顧客満足度サーベイ
  • ウォークアップエクスペリエンス サーベイの構成
  • ゲストユーザー用の ウォークアップエクスペリエンス を設定するためのシステムプロパティ
  • サービスポータル ホームページに Walk-Up Experience オンラインチェックインリンクを追加する
  • 自動応答通知の構成
  • 自動応答機能の有効化
  • 自動応答者通知コンテンツを検索するための類似ソリューションのトレーニング
  • 自動応答者の検索コンテキストの構成
  • ケースの自動応答者通知の記事数の制限
  • 自動応答通知に高度なコンテキスト検索結果を含める
  • スクリプト拡張ポイントに対するカスタムスクリプトインクルードの登録
  • 自動応答通知でテキスト検索の推奨事項を有効にします。
  • 指定されたコミュニケーションチャネルを使用してログに記録されたケースを自動応答通知に含める
  • 自動応答通知のカスタムポータルからナレッジ記事を含める
  • ケース以外のタスクの自動応答の構成
  • Customer Service プラットフォームアナリティクスソリューション の構成
  • カスタマーサービスのセルフサービス分析のための プラットフォームアナリティクスソリューション の構成
  • カスタマーサービスのセルフサービス分析のための プラットフォームアナリティクスソリューション の有効化
  • Chat Zoom Connectorの構成
  • Chat Zoom Connector
  • Zoom インタラクションのアプリケーション固有のフィールド値を設定する
  • Zoom 会議のクイックアクションをアクティブにする
  • 貢献者ユーザーの構成
  • 貢献者ユーザー
  • 貢献者ユーザーロール
  • ケースタスクを割り当てるための Advanced Work Assignment サービスチャネルの設定
  • Engagement Messengerのセットアップ
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 対応の Engagement Messenger
  • Engagement Messenger の機能
  • Engagement Messengerアプリケーションのインストール
  • Engagement Messengerの構成
  • Engagement Messenger モジュールテーマの要件
  • Engagement Messenger の検索結果テキストのデフォルトのフォントサイズ
  • チャット機能のデフォルトのチャットモードの変更
  • 未読チャットメッセージのメール通知の構成
  • サードパーティアプリケーションの Cookie がブロックされている場合に Web サイトで Engagement Messenger を有効にする
  • Engagement Messenger 起動 URL の最新バージョンへの更新
  • Engagement Messengerのプロパティ
  • Engagement Messenger の機能構成のカスタマイズ
  • Engagement Messenger での非認証ユーザーの AI Search の有効化
  • Engagement Messenger のデフォルトの動作の構成
  • Engagement Messenger の積極的推奨の構成
  • Engagement Messenger の埋め込みコードを使用した、Web ページでの積極的推奨の統合
  • Engagement Messenger の ID プロバイダー (IdP) の作成
  • Engagement Messenger の CORS ルールの構成
  • Engagement Messenger の HTTP 応答ヘッダーの作成
  • Engagement Messenger モジュールの有効化
  • Web アプリケーションへのEngagement Messenger の埋め込み
  • Engagement Messenger のディープリンク機能
  • Engagement Messenger でのカスタムコードを使用した機能の起動
  • URL パラメーターを使用した Engagement Messenger での機能の起動
  • 対話型予約 の構成
  • 対話型予約
  • 対話型予約 のインストール
  • カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback の構成
  • カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback
  • カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback のインストール
  • コールバックの仮想エージェントトピックの公開
  • カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback のコールバック動作の構成
  • 注文の カスタマーサービス管理 (CSM)
  • Consumer サービスポータル でのサイトマップ構成および定義レコードのアクティブ化
  • カスタマー契約とエンタイトルメント の構成
  • カスタマー契約とエンタイトルメント のアクティブ化
  • 一緒にインストールされるコンポーネント カスタマー契約とエンタイトルメント
  • アプリケーションのセットアップカスタマー契約とエンタイトルメント
  • 特性の作成
  • 契約とエンタイトルメントワークフローの設定
  • ワークフローを使用した契約と資格付与の作成
  • 管理カスタマーサービス管理 (CSM)
  • 匿名チャット
  • 匿名チャットレコードプロデューサーを変更する
  • 匿名チャットの一致ルールを作成する
  • 匿名チャットプロパティの設定
  • 匿名チャット要求への応答
  • カスタマーサービス管理 (CSM) フローデザイナー アクション
  • ドメイン分離と カスタマーサービス管理 (CSM)
  • ドメイン分離とエンティティの関係性
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の拡張ポイント
  • ナレッジ製品資格付与
  • 関連製品をナレッジベースまたはナレッジ記事に追加する
  • ナレッジ製品エンタイトルメントプロパティの設定
  • ナレッジベースのアクセスを内部ユーザーに制限
  • カスタマーサービス管理 (CSM)のクイックスタートテスト
  • カスタマーサービスケースのルーティングおよびアサイン
  • MatchingRuleProcessor API の呼び出し
  • 逆一致
  • 逆一致ルールに対して返されるタスク sys_ids 数の制限
  • アサインワークベンチの概要
  • ケースアサインの一致基準
  • ケースアサインの一致ルール
  • 特別処理メモの概要
  • ケースとアカウントのエスカレーション
  • ケースとアカウントのエスカレーションの違い
  • ケースとアカウントのエスカレーションプロセス
  • ケースおよびアカウントのエスカレーションコンポーネント
  • ケースとアカウントのエスカレーションフォーム
  • ケースとアカウントのエスカレーションの管理
  • ケースアクションステータスの概要
  • アクション可能なケースフロー
  • ブロッキングタスク
  • ケースアクションステータス分析
  • ケースアクションステータスのログ記録
  • 重大な問題管理の概要
  • 重大、候補、および子ケース
  • 受信者リスト
  • 重大なケースフォームビュー
  • ケースを重大なケース候補として提案
  • 重大なケース候補の作成
  • 重大なケース候補の承認または却下
  • 重大なケースの作成
  • 重大なケースの子ケースの作成
  • 重大なケースに既存のケースを子として追加
  • 重大な問題管理とともにインストールされるコンポーネント
  • カスタマーサービスケースを自動的にクローズ
  • 解決済みケースの通知
  • 管理カスタマー契約とエンタイトルメント
  • 販売済み製品およびインストールベースアイテムへの関連リストの追加
  • アカウント、コンシューマー、世帯の契約関連リストを追加する
  • 他のアプリケーションとの カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ連携
  • IT Service Management との統合
  • CSM と IT Service Management の統合の概要
  • Incident Management との CSM 統合
  • Problem Management との CSM 統合
  • Change Management との CSM 統合
  • Request Management との CSM 統合
  • Customer Service Portal および Consumer Service Portalとの Service Catalog のデータ連携
  • CSM と IT Service Management の統合の拡張ポイント
  • CSM と IT Service Management の統合の設定
  • Guided Setup を使用した IT Service Management との統合
  • Service Management による カスタマーサービス管理 (CSM) の有効化
  • Request Management による カスタマーサービス管理 (CSM) の有効化
  • CSM/ITSM データ連携ロールのアサイン
  • 外部顧客が問題、変更、要求のレコードにアクセスできるようにする
  • 外部顧客による要求の作成を可能にする
  • 外部顧客による要求と変更の承認を可能にする
  • ケースタイプの [要求の作成] UI アクションの有効化
  • Agent Workspace からのインシデント、問題、変更、および要求のレコードの作成
  • Customer Service Portal および Consumer Service Portal からの要求の作成
  • Service Portfolio Management との統合
  • Guided Setup を使用した Service Portfolio Management との統合
  • カスタマーサービス管理 (CSM) と サービスポートフォリオ管理 (SPM) の有効化
  • サービスポートフォリオ管理 (SPM) のデータ連携用のフォームビューの構成
  • サービスポートフォリオ管理 (SPM) データ連携のロールのアサイン
  • Continual Improvement Management とのデータ連携
  • Continual Improvement Management とのデータ連携
  • IT Operations Management とのデータ連携
  • ITOM Event Management とのデータ連携
  • Customer Project Management との統合
  • Guided Setup を使用した Customer Project Management との統合
  • Customer Project Management のペルソナ、ロール、テーブル
  • カスタマープロジェクト管理のドメイン分離
  • カスタマープロジェクトマネージャータスク
  • プロジェクトタスクをアサイン
  • ケースのプロジェクトの問題を作成
  • 「ケースのプロジェクト変更要求を作成」
  • アイデアから顧客プロジェクトを作成する
  • デマンドから顧客プロジェクトを作成する
  • カスタマーサービスエージェントタスク
  • カスタマータスク
  • Customer Service 投資ポータル
  • CSM 投資ポータルで投資ボードを作成する
  • Financial Management とのデータ連携
  • Financial Management とのデータ連携
  • Adobe Experience Manager とのデータ連携
  • カスタマーサービス管理 (CSM) と Adobe Experience Manager の統合
  • AEM での ServiceNow サービスとコンポーネントの認証設定の構成
  • AEM での ServiceNow サービスとコンポーネントの統合設定の構成
  • AEM の ServiceNow コンポーネントの色をカスタマイズする
  • Adobe Experience Manager の ServiceNow ページ
  • Adobe Experience Manager ページに ServiceNow ナレッジ記事を表示する
  • Adobe Experience Manager ページに ServiceNow ケースを表示
  • コンピューター電話統合 (CTI) との統合
  • OpenFrame の概要
  • コンピューター電話統合ワークフロー
  • CTI デモ実装
  • CTI デモの構成
  • OpenFrame ウィンドウを使用した CTI の操作
  • コンピューター電話デモデータとケースフォームの統合
  • コンピュータ電話デモとタスクの統合
  • 電話番号をワークフローに関連付けます。
  • Microsoft Outlook との統合
  • カスタマーサービス管理 (CSM) と Microsoft Outlook の統合
  • Microsoft Outlook 用 ServiceNow アドインを構成する
  • Microsoft Outlook に CSM と ITSM を組み合わせたアドインアイコンを含める
  • Microsoft Outlook 用 ServiceNow アドインをインストールする
  • セーフワークプレイス のアプリケーションとの統合
  • セーフワークプレイス アプリケーションと カスタマーサービス管理 (CSM) の統合のセットアップ
  • 健康診断フォームを設定する
  • セーフワークプレイス アプリケーションでの カスタマーサービス管理 (CSM) の使用
  • コンシューマーメッセージングアプリとの統合
  • WhatsApp と カスタマーサービス管理 (CSM) を Twilio でデータ連携する。
  • Google Business Messages と カスタマーサービス管理 (CSM) の統合
  • LINE と カスタマーサービス管理 (CSM) の統合
  • Facebook Messenger と カスタマーサービス管理 (CSM) の統合
  • 業務用 Apple Messages と カスタマーサービス管理 (CSM) の統合
  • プロセスマイニング との統合
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の使用
  • カスタマーサービスケースの管理
  • マネージャータスク
  • アサインワークベンチからのケースのアサイン
  • 特別処理メモを作成する
  • 特別処理メモの削除
  • フォームから特別処理メモを削除する
  • ソーシャルメディアプロファイルの作成
  • ソーシャルメディアログエントリーを作成します
  • アカウントにアサインされたチームメンバーを表示
  • アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加します。
  • サービス契約の承認
  • エージェントタスク
  • カスタマーサービスケースを作成
  • 特定のタイプのカスタマーサービスケースを作成
  • オンボーディングケースを作成
  • カスタマーサービスケースのアサイン
  • カスタマーサービスケースのタスクの作成
  • カスタマーサービスケースの特定タイプのケースタスクを作成
  • カスタマーサービスケースの作業指示書の作成
  • 顧客のチャット要求に応答する
  • コンシューマーチャット要求への応答
  • チャットからのカスタマーサービスケースの作成
  • 匿名チャットからのコンシューマーケースの作成
  • 匿名チャットからのコンシューマーレコードの作成
  • チャットからのコンシューマーケースの作成
  • コンシューマーレコードの作成
  • 追加のコンシューマーの住所の作成
  • 顧客またはコンシューマーを代理した要求の作成
  • メールクイックメッセージを使用したケースへの返信
  • ケースからの電話会議の開始
  • アクティビティストリームの使用
  • 要求者とエージェントとのコミュニケーション
  • ナレッジとコミュニティコンテンツを使用したケースの解決
  • カスタマーサービスケースのスキルの管理
  • 特別処理メモを更新する
  • カスタマーサービスケースをクローズします
  • カスタマーサービス満足度サーベイ
  • Customer Service Management でのワークスペースの使用
  • CSM ワークスペースを開く
  • 連絡先またはコンシューマーのルックアップと検証
  • ルックアップと検証を使用した連絡先またはコンシューマーの作成
  • カスタマーサービス管理 (CSM) ワークスペースのインストールベースの表示
  • CSM ワークスペースでの販売済み製品に関する情報の表示
  • CSM ワークスペースでのナレッジ記事の検索
  • ナレッジ記事をサブタブで開く
  • ケースからのナレッジ記事の作成
  • ナレッジギャップの報告
  • ケースからコミュニティスレッドに応答
  • 応答テンプレートを使用してケースおよびケースタスクに情報を追加する
  • 顧客セントラルの使用
  • Playbook での ガイド付きディシジョン を使用したケースの解決
  • 推奨アクションで ガイド付きディシジョン を使用したケースの解決
  • Recommended Actions アプリケーションの使用
  • Recommended Actions を使用したケースの解決
  • での AI Search Recommended Actions を使用したケースの解決
  • 傾向ケーストピックの表示
  • 傾向ケーストピックを既存の重大なケースに追加する
  • 傾向ケーストピックの重大なケースを作成する
  • メールタスクの管理
  • ケースからのメールの作成
  • リボンコンポーネントからのメールの作成
  • メールテンプレートからのメールの作成
  • ケースアクティビティストリームからのメール応答の送信
  • [メール] 関連リストからメールをプレビューする
  • Workforce Optimization for CSM Agent Workspace
  • CSM エージェントワークスペース からプロファイルへのアクセス
  • CSM Agent Workspace からスケジュールを管理
  • 作業シフトの出勤と退勤の実行
  • CSM Agent Workspace からのシフトスワップの承認または却下
  • CSM エージェントワークスペース からの SMS 会話の開始
  • CSM 構成可能ワークスペース からのメッセージング会話の開始
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 構成可能ワークスペースでの作業計画の作成
  • カスタマーサービス管理 (CSM) 用 Playbook の使用
  • Playbook を使用したレコードの作成
  • Playbook アクティビティのフィルタリング
  • コンテキストサイドパネルでのアクティビティストリームの使用
  • コンテキストサイドパネルでの動的関連レコードの表示
  • コンテキストサイドパネルでのリボン情報の表示
  • オプションアクティビティの追加
  • [プロセス] ページでのケースの要約
  • ポータル用 Playbook の使用
  • ポータル用 Playbooks を使用したオンボーディングケースの作成
  • からのガイド付きオンボーディングケースの作成 CSM 構成可能ワークスペース
  • Service Catalog からオンボーディング要求を作成
  • Task Intelligence for Customer Service の使用
  • Document Intelligence によって予測された値の確認と送信
  • Task Intelligence 分析の表示
  • Task Intelligence 予測履歴の表示
  • Customer Access Management の使用
  • ケースへの関係者の追加
  • ケース更新通知
  • 販売済み製品への関係者の追加
  • 販売済み製品のコンシューマーの追加
  • 販売済み製品の連絡先の追加
  • 販売済み製品のアカウントの追加
  • インストールベースアイテムへの関係者の追加
  • 連絡先アクセスの制限
  • Proactive Customer Service Operations の使用
  • アラートからの積極的ケースの手動作成
  • アラートから作成された積極的ケースの管理
  • 積極的ケースを重大なケースとしてレビューして承認
  • Agent Workspace にあるインストールベースアイテムのサービス健全性を追跡
  • 機能停止を重大なケースに関連付ける
  • 機能停止を重大なケースから作成
  • インストールベースアイテムの機能停止の追跡
  • Walk-Up Experience の使用
  • ウォークアップ場所でのチェックイン
  • Customer Service Management ポータルから予定をスケジュールするか、キューに参加する
  • ゲストユーザーとしてウォークアップ予約をスケジュールする
  • ゲストユーザーとしてウォークアップ予約を変更またはキャンセルする
  • Walk-Up Experience のキューの監視
  • CSM Walk-up Experience ダッシュボード
  • Walk-Up Experience キューおよびインタラクションの管理
  • アサインされている ウォークアップエクスペリエンス の場所の表示
  • ウォークアップエクスペリエンス 受信ボックスを表示する
  • 自動的にアサインされた ウォークアップエクスペリエンス やり取りの管理
  • ウォークアップエクスペリエンス のやり取りを手動で管理する
  • ウォークアップエクスペリエンス での エージェントワークスペース の予約の表示と管理
  • アプリケーションナビゲーターからの ウォークアップエクスペリエンス の予約の表示と管理
  • ケース回避に自動応答機能を使用する
  • 自動応答通知で推奨されているナレッジ記事からケースをクローズする
  • 自動応答通知設定を行う
  • カスタマーサービスのアウトソーシングの使用
  • アウトソーシングサービスプロバイダーマネージャのタスク
  • アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのオンボーディング
  • ケースのエージェントへのアサイン
  • アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのタスク
  • 作業指示書の作成
  • ケースのエスカレート
  • アカウントまたはコンシューマー資産を表示
  • アカウント契約を表示
  • 顧客またはコンシューマーデータの表示
  • ケースタスクの作成
  • ケースのアサイン
  • 予約の作成
  • ケースの転送
  • ケースの表示
  • ケース関連のメールの表示および回答
  • ケースからのナレッジギャップの報告
  • 重大なケースの提案
  • ケースをクローズする
  • コンテキスト検索
  • 資格付与のリストの表示
  • Chat Zoom Connector の使用
  • チャットから Zoom 会議を開始する
  • チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。
  • Microsoft Outlook と CSM の使用
  • ServiceNow インスタンスで Microsoft Outlook 顧客連絡先の詳細を表示する
  • Microsoft Outlook で連絡先を作成する
  • Microsoft Outlook で既存のケースを表示または変更する
  • Microsoft Outlook でメールメッセージから新しいケースを作成する
  • B2B2C 用顧客データモデルの使用
  • アカウントをコンシューマーに関連付ける
  • 販売済み製品をアカウントコンシューマーに関連付ける
  • インストールベースアイテムをアカウントコンシューマーに関連付ける
  • アカウントコンシューマーとしてインストールベース情報を表示する
  • アカウントコンシューマーとして販売済み製品情報を表示する
  • 構成可能なポータルウィジェットの使用
  • UI Components for Customer Portals プラグインのアクティブ化
  • 構成可能ポータルウィジェットのページの作成
  • ポータルメガメニューウィジェット
  • ポータルメガメニューウィジェットのカテゴリを構成
  • ポータルの分類ウィジェットを参照
  • ポータルの参照分類ウィジェットの追加と構成
  • ポータルへの分類の追加
  • ポータルバナーウィジェット
  • ポータルバナーウィジェットの追加と設定
  • ポータルバナーウィジェットに表示する Web ページのリンクボタンを提供
  • ポータルバナーウィジェットにウィジェットを追加します
  • ポータルバナーカルーセルウィジェット
  • ポータルバナーカルーセルウィジェットの追加と構成
  • ポータルバナーカルーセルウィジェットのスライドの作成
  • ポータルケースカードウィジェット
  • ポータルケースカードウィジェットの追加と構成
  • すべてのケースステータスの整数値を表示
  • ポータルクイックリンクウィジェット
  • ポータルクイックリンクウィジェットの追加と設定
  • ポータルナレッジクイックリンクウィジェット
  • ポータルナレッジクイックリンクウィジェットの追加および設定
  • ポータルカタログクイックリンクウィジェット
  • ポータルカタログクイックリンクウィジェットの追加および設定
  • ポータルデータリストウィジェット
  • ポータルデータリストウィジェットの追加と設定
  • データリストウィジェットのカテゴリーを表示または非表示にする
  • ポータル FAQ ウィジェット
  • ポータル FAQ ウィジェットの追加と構成
  • ポータルフッターウィジェット
  • ポータルフッターウィジェットを構成
  • ポータルフッターウィジェットのサイトマップリンクを構成
  • ポータルフッターウィジェットでのソーシャルメディアリンクの設定
  • ポータルフッターウィジェットへの関連リンクの追加
  • ポータル オブジェクト ウィジェット
  • ポータル オブジェクト ウィジェットの追加と設定
  • ポータル分類トピックウィジェット
  • ポータル分類トピックウィジェットの追加と設定
  • ポータル分類トピックウィジェットと連動するようにポータル参照分類ウィジェットを設定します
  • カスタマーサービスポータルの使用
  • カスタマーポータルからの連絡先管理
  • 顧客の登録要求の管理
  • 有効な登録コードを使用した登録要求の承認
  • 無効な登録コードの登録要求の承認
  • 登録要求の却下
  • カスタマーポータルからの資産への連絡先のアサイン
  • カスタマーポータルを使用した情報検索
  • ナレッジベースの検索
  • カスタマーサービスコミュニティの検索
  • ナレッジとコミュニティコンテンツを使用したケースの偏向
  • Customer Service Portal からの資産情報の表示
  • 顧客連絡先情報の表示または更新
  • 顧客通知設定
  • メール通知の設定
  • Customer Service Portal からの直接のパスワード変更
  • 顧客連絡先の自己登録
  • 自己登録要求の送信
  • パスワードリセットの要求
  • Customer Service Portal への初めてのログイン
  • Customer Service Portal からの製品情報の表示
  • Customer Service ポータルから製品ケースを作成します。
  • カスタマーサービスポータルからのエージェントとのチャット
  • 仮想エージェントの会話を使用してサポートを受ける
  • Customer Service Portal からのケースの表示または変更
  • Customer Service Portal での公開物の表示
  • カスタマーサービス満足度サーベイへの回答
  • Customer Service Portal からのアイテムまたはサービスの要求
  • Customer Service Portal および Consumer Service Portal からのケース関連レコードの表示
  • Customer Service Portal からのケースのクローズ
  • Customer Service Portal からのインストールベース情報の表示
  • Customer Service ホームページからのインストールベースのケース作成
  • 要求、変更要求、または登録要求を承認する
  • 要求、変更要求、または登録要求のステータスを表示する
  • ゲストユーザーの言語選択の有効化
  • 事業所サービスポータルの使用
  • 事業所サービスポータルでの事業所へのスタッフメンバーの追加
  • 事業所スタッフのエージェント支援
  • 事業所サービスポータルでの事業所のケースの作成
  • 事業所サービスポータルでのケースの追跡
  • 事業所 360 の使用
  • カスタマーサービスエージェントとして事業所 360 にアクセスする
  • カスタマーサービスマネージャーとして事業所 360 にアクセスする
  • 事業所 360 度コンポーネント
  • Consumer Service Portal の使用
  • Consumer Service Portal からの事前チャット
  • ポータル使用率の計算
  • Consumer Service Portal への登録
  • Consumer Service Portal へのログイン
  • Consumer Service Portal からのパスワード変更
  • コンシューマープロファイルの表示または編集
  • Consumer Service Portal からの製品登録
  • Consumer Service Portal からの製品リストの表示
  • Consumer Service Portal からのインストールベースアイテムのリストへのアクセス
  • Consumer Service Portal からのケース作成
  • Consumer Service Portal からのケースの表示
  • Consumer Service Portal からのケース解決策の承認または却下
  • Consumer Service Portal からのエージェントとのチャット
  • Consumer Service Portal からの匿名でのエージェントとのチャット
  • Consumer Service Portal での公開物の表示
  • 対話型予約 の使用
  • 対話型予約 で予約をスケジュールする
  • 対話型予約 で予約を再スケジュールする
  • 対話型予約 で予約をキャンセルする
  • カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback の使用
  • エージェントからのコールバック要求の操作
  • 仮想エージェントを使用したコールバック要求の操作
  • カスタマーサービス Portal を使用したコールバック要求の操作
  • Engagement Messengerを使用したコールバック要求の操作
  • 顧客からのコールバック要求への対応
  • カスタマーサービス管理 (CSM) のモバイルエクスペリエンス
  • Customer Service モバイルアプリケーションの概要
  • Customer Service モバイルアプリケーションの開始
  • モバイルアプリケーションを使用してエージェントおよびマネージャーのタスクを実行します。
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の時間記録
  • ケースまたはアクティビティに費やした時間の記録
  • ケースまたはアクティビティの作業時間の確認
  • ケースまたはアクティビティの時間作業エントリの変更または削除
  • タイムカードの確認
  • カスタマーサービスエージェントのタイムシートの確認と送信
  • カスタマーサービスエージェントのタイムシートの確認と承認
  • タイムカードから作成された経費ラインの確認
  • エージェントカレンダーの管理
  • エージェントカレンダーの構成
  • エージェントカレンダーのイベント構成の作成
  • エージェントまたは技術者の作業スケジュールの作成
  • エージェントまたは技術者のパーソナルイベントの作成
  • エージェントカレンダーで使用するスケジュールの作成
  • エージェントカレンダーの使用
  • エージェントカレンダーへのイベントの追加
  • エージェントカレンダーでイベントを移動
  • エージェントカレンダーのイベントタイプを表示または非表示にする
  • インストールベースの作業計画
  • での作業計画の作成 カスタマーサービス管理 (CSM)
  • 作業指示書の作成
  • カスタマー契約とエンタイトルメント の使用
  • サービス契約の作成
  • サービス契約品目を作成する
  • エンタイトルメントの作成
  • 対象の販売済み製品またはインストールベースアイテムの追加
  • 特性を契約品目に関連付ける
  • エンタイトルメントの使用状況を記録する
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の分析およびレポート作成
  • Customer Service プラットフォームアナリティクスソリューション
  • Customer Service Agent ダッシュボード
  • カスタマーサービスマネージャーダッシュボード
  • Customer Service Executiveダッシュボード
  • Proactive Customer Service - 詳細ダッシュボード
  • Service Management 分析との カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ連携
  • サービスマネージャーダッシュボード
  • 重大な問題管理分析
  • カスタマーサービスのセルフサービス分析のための プラットフォームアナリティクスソリューション
  • カスタマーサービス用のセルフサービス分析ダッシュボード
  • 失敗した検索に基づくナレッジギャップのレポート
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の参照
  • Customer Service のケースリスト
  • Engagement Messenger 参照
  • 挨拶機能の構成
  • ナレッジ機能の構成
  • 検索機能の構成
  • ケースマネジメント機能の構成
  • カタログ機能の構成
  • フィールドサービス機能の構成
  • Walk-up 機能の構成
  • [チャット機能の構成] フォームのフィールド
  • [コールバック機能の構成 (Callback feature configuration)] フォーム
  • 構成可能なカード機能の構成
  • [チャットのセットアップ構成 (Chat Setup configuration)] フォーム
  • Configurable Portal ウィジェットライブラリ
  • Configurable Portal ウィジェットのインスタンスオプション
  • ポータルの [参照] 分類ウィジェットのインスタンス オプション フォーム
  • ポータルバナーウィジェットのインスタンスオプションフォーム
  • ポータルバナーカルーセルウィジェットのインスタンスオプションフォーム
  • ポータルケースカードウィジェットのインスタンスオプションフォーム
  • ポータルクイックリンクウィジェットのインスタンスオプションフォーム
  • ポータルナレッジクイックリンクウィジェットのインスタンスオプションフォーム
  • ポータルカタログクイックリンクウィジェットのインスタンスオプションフォーム
  • ポータルデータリストウィジェットのインスタンスオプションフォーム
  • ポータル FAQ ウィジェットのインスタンス オプション フォーム
  • ポータルオブジェクトウィジェットのインスタンスオプションフォーム
  • ポータル分類トピックウィジェットのインスタンスオプションフォーム
  • ポータルバナーウィジェットの検索オプションのスクリプトパラメーター
  • ポータルバナーウィジェットの JSON パラメーター
  • ポータル データ リスト ウィジェットの JSON パラメーター
  • ポータルフッターウィジェットの JSON パラメーター
  • さまざまなケースステータスのデフォルトのハイライト表示色
  • カスタマーサービス フォーム
  • ケースフォーム
  • ケースタイムライン
  • 他のアプリケーションでのケースタイムラインの使用
  • ケースのプロセスフローフォーマッター
  • ケースフォーム関連リスト
  • ケースステータス
  • 新しいインストールベースアイテムのケースの作成
  • 既存のケースのインストールベース情報の移行
  • ケースフォームでのパートナー連絡先のアサイン
  • ケースタスクフォーム
  • ケースレポートフォーム
  • ケースタイプフォーム
  • アカウントフォーム
  • 連絡先の関係性フォーム
  • 資産フォーム
  • 内部事業所フォーム
  • 外部事業所フォーム
  • 世帯フォーム
  • サービス定義フォーム
  • CSM クエリルール
  • カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるコンポーネント
  • カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるテーブル
  • カスタマーサービス管理 (CSM)でインストールされるプロパティ
  • カスタマーサービス管理 (CSM) と一緒にインストールされるロール
  • 内部ユーザーデータ
  • Customer Service Management のビジネスステークホルダー
  • CSM 内の明示的なロール
  • 外部ユーザーへのテーブルアクセス権の提供
  • カスタムユーザーロールの作成
  • インストールされたスクリプトインクルード カスタマーサービス管理 (CSM)
  • インストールされているクライアントスクリプト カスタマーサービス管理 (CSM)
  • インストールされているビジネスルール カスタマーサービス管理 (CSM)
  • CSM ワークスペースとともにインストールされるコンポーネント
  • カスタマーサービス管理 (CSM) の追加プラグインとともにインストールされるコンポーネント
  • CTI ソフトフォンとともにインストールされるコンポーネント
  • Customer Service の CTI デモデータとともにインストールされるコンポーネント
  • OpenFrame とともにインストールされるコンポーネント
  • 特別処理メモとともにインストールされるコンポーネント
  • Targeted Communications とともにインストールされるコンポーネント
  • ナレッジ製品資格付与とともにインストールされるコンポーネント
  • セルフサービスパスワードリセットとともにインストールされるコンポーネント
  • Engagement Messenger とともにインストールされるコンポーネント
  • Engagement Messenger でサポートされている機能コンテキストパラメーター
  • Engagement Messenger 翻訳テーブル
  • カスタマー契約とエンタイトルメント 参照
  • ライフサイクル管理
  • サービス契約フォーム
  • [サービス契約品目] フォーム
  • エンタイトルメントフォーム
  • 対象の製品の販売フォーム
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の詳細
  • Manager Workspace のランディングページ
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 での Channel Management
  • 例：カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用したチャネル管理
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Scheduling
  • 例：カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用したスケジューリング
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 のスケジュール遵守
  • デマンド予測 入力 カスタマーサービスのワークフォース最適化
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Teams
  • 例 - カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用したチーム
  • コーチング 入力 カスタマーサービスのワークフォース最適化
  • 例 - カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用したコーチング
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の構成
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の有効化
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 とともにインストールされるコンポーネント
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化のドメイン分離
  • Manager Workspace のランディングページ の作成
  • Manager Workspace のフィルターの設定
  • サービスチャネルとキューの設定
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Scheduling の設定
  • チームカレンダーをとの同期 Microsoft Outlook
  • Teams カスタマーサービスのワークフォース最適化 の設定
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 での コーチング のセットアップ
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の [コーチング の概要] タブに表示するインジケーターを設定します。
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 のスキル予測の設定
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の [Learning] タブに表示するリストメニューの設定
  • Learning での Coaching とサードパーティ学習管理システムとの統合
  • 外部コンテンツデータ連携ソース
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 での Demand Forecast の設定
  • リソースのデマンドを予測するデータ収集を構成する
  • 予測パラメーターを変更して予測データを可視化する
  • 予測の手動調整の作成
  • 15 分予測への移行
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の使用
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 Manager Workspace のランディングページ
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 での Channel Management
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 での Channel Management の使用
  • 音声アシスト機能 での カスタマーサービスのワークフォース最適化 の使用
  • CSM の Amazon Connect キューを ServiceNow インスタンスに関連付ける。
  • エージェントのコールを聞く
  • Amazon Connect 電話チャネルのトランスクリプトと感情の分析
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのチームのスキル分析
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Scheduling
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 でのイベントタイプのユーザー基準について
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Teams
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Coaching
  • カスタマーサービスのワークフォース最適化 のモバイルエクスペリエンス
  • CSM の Now Assist
  • CSM の Now Assist の詳細
  • CSM の Now Assist に関するサポート情報
  • CSM の Now Assist の構成
  • CSM の Now Assist のスキルの入力とトリガー
  • のバナー CSM の Now Assist
  • [ソリューションを提案] UI アクションと宣言アクションを構成する
  • CSM の Now Assist の使用
  • を使用してチャットの会話を要約する CSM の Now Assist
  • CSM の Now Assist を使用してケースを要約
  • CSM の Now Assist を使用したケースの解決メモを生成
  • パネルを使用してNow Assist生成 AI 機能CSMを要求する
  • Communities
  • Communities プラグインの有効化
  • Communitiesでインストールされるプロパティ
  • Communities ロール
  • 管理者向けのコミュニティセットアップガイド
  • Domain Separation と Communities
  • Communitiesのクイックスタートテスト
  • コミュニティの設定
  • コミュニティコンテンツタイプ
  • コミュニティコンテンツタイプの設定
  • コミュニティフィードバックタイプ
  • コミュニティアクセスタイプ
  • コミュニティのビデオソースの設定
  • コミュニティフォーラムの設定
  • フォーラムの作成
  • フォーラムのコンテンツタイプの設定
  • フォーラムのメンバーになるようユーザーを招待
  • フォーラムメンバーシップの承認
  • トピックの作成
  • トピックのフォーラムへの追加
  • コミュニティ内でのトピックの無効化
  • サブフォーラムの作成
  • フォーラムコンテンツの移動
  • フォーラムとユーザー権限の管理
  • フォーラムユーザーの作成
  • フォーラムユーザーへのメンバーの追加
  • 権限の作成
  • 権限へのアクセスタイプの追加
  • 権限へのコンテンツタイプの追加
  • 権限の例外の作成
  • 権限のクローンの作成
  • フォーラム権限の作成
  • 親フォーラムからの権限のコピー
  • フォーラムからの権限のコピー
  • ユーザー権限をデバッグ
  • コミュニティプロファイルの設定
  • コミュニティプロファイルのペルソナの作成
  • コミュニティプロファイルフィールドの作成
  • コミュニティプロファイルのペルソナフィールドマッピングの設定
  • ユーザーによるコミュニティへの自己登録の有効化
  • コミュニティの契約条件の作成
  • コミュニティサービスポータル
  • コミュニティサービスポータルヘッダーメニューの設定
  • コミュニティメンバーへのお知らせの作成
  • コミュニティへの注目のコンテンツの追加
  • コミュニティユーザーへのメールの送信
  • SEO データをサポートするコミュニティページ
  • コミュニティページで SEO の変更
  • Communities の プラットフォームアナリティクスソリューション
  • Communitiesパフォーマンスダッシュボードの表示
  • Communitiesダッシュボード
  • ソーシャル Q&A データの Communities への移行
  • コミュニティログの表示
  • コミュニティフィードバックおよびブックマークテーブルの表示
  • ディスカッションからケースを作成
  • 管理者としてディスカッションからケースを作成
  • ナレッジ収集の有効化
  • コミュニティのモデレート
  • 一般的なモデレート設定の構成
  • 新しいユーザーのモデレート設定の構成
  • 悪用報告を設定する
  • ユーザーの禁止を設定する
  • モデレートフィルタの設定
  • ユーザーを禁止する
  • ユーザーの禁止の取り消し
  • コンテンツを承認または却下する
  • コメントの無効化
  • コンテンツの削除
  • コミュニティからのナレッジの収集
  • コミュニティの使用
  • ログインユーザー向けのコミュニティホームページ機能
  • アクティビティフィードのナビゲーション
  • フォーラムホームページ内の移動
  • ログインしていないユーザー向けのコミュニティホームページ機能
  • コミュニティへの自己登録
  • コミュニティの検索
  • 検索結果の絞り込み
  • 検索結果をソートする
  • コミュニティプロファイルの使用
  • コミュニティプロファイルの管理
  • 別のユーザーのコミュニティプロファイルの表示
  • コミュニティユーザーのフォロー
  • コミュニティプロファイルの写真と個人情報の編集
  • コミュニティプロファイルの表示設定の編集
  • コミュニティプロファイルを報告する
  • コミュニティサブスクリプション
  • コンテンツに登録する
  • 通知設定を行う
  • フォーラムにメンバーシップを要求する
  • 招待の承認とフォーラムへの参加
  • コミュニティでのコンテンツの投稿と応答
  • コミュニティで質問する
  • コミュニティでの質問への返信
  • コミュニティへのブログの投稿
  • コミュニティへのビデオの投稿
  • コミュニティのブログまたはビデオへコメント
  • コミュニティへのドキュメントの投稿
  • コミュニティでユーザーについてメンション
  • コミュニティイベント
  • コミュニティイベントの投稿
  • イベントを編集
  • コミュニティイベントの表示と参加
  • コミュニティイベントのランディングページの表示
  • コミュニティイベントの管理
  • コミュニティコンテンツをブックマーク
  • コミュニティコンテンツに関するフィードバックの提供
  • 不適切なコミュニティコンテンツの報告
  • 質問のリスト表示とケースの作成
  • ゲーミフィケーション
  • ゲーミフィケーションコンポーネント
  • ルール
  • トラック
  • レベルとレベル範囲
  • バッジ
  • ポイント
  • ゲーミフィケーションユーザーインターフェイスコンポーネント
  • リーダーボードページ
  • リーダーボードウィジェット
  • ユーザープロファイルページ
  • コミュニティコンテンツページ
  • ゲーミフィケーション通知
  • ポイントを獲得する方法
  • ゲーミフィケーションの管理
  • ゲーミフィケーションプロパティの設定
  • ゲーミフィケーションルールの作成
  • ゲーミフィケーショントラックの作成
  • ゲーミフィケーションバッジの作成
  • ゲーミフィケーションレベルの管理
  • ゲーミフィケーションレベル範囲の管理
  • ゲーミフィケーションのモデレート
  • コミュニティユーザーに対してのポイントの付与または削除
  • ユーザーへのバッジの付与
  • ユーザーからバッジの削除

事業所へのスタッフメンバーの追加

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • ユーザーを事業所にスタッフメンバーとして追加して、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯をサポートできるようにします。

    関連タスク
    • 内部事業所にスタッフメンバーを追加します。
    • 外部事業所へのスタッフメンバーの追加
    Back to home page