Proactive Customer Service Operations のフォームビューを構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 必要なフィールドを表示するには、フォームレイアウト、および [ケース]、[インストールベースアイテム]、[アカウント] フォームの関連するリストビューを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    Event Management による Proactive Customer Service Operations プラグインをアクティブ化している場合にのみ、フォームの特定のフィールドを追加できます。これは次の表に記載されています。

    手順

    1. [Customer Service] に移動
    2. 必要に応じて、次のフィールドをフォームおよび関連リストに追加
      表 : 1. フォームビューを構成
      フォーム 手順
      ケース
      1. クリック ケース > プロアクティブ.
      2. 必要に応じて、[積極的] フィールドを [積極的ケース]、[ワークスペース] ビュー、その他のビューに追加します。
        • 積極的
        • アラート
          注:
          [アラート] フィールドは、 Event Management による Proactive Customer Service Operations プラグインがアクティブ化されている場合にのみ利用できます。
      3. 注:
        これは、Event Management による Proactive Customer Service Operations プラグインがアクティブ化されている場合にのみ適用されます。
        必要に応じて、次のフィールドを [影響を受けるインストールベースアイテム] 関連リスト、[積極的ケース]、[ワークスペース] ビュー、その他のビューに追加します。
        • 健全性ステータス
        • 前回更新の健全性ステータス
      アカウント
      注:
      これは、Event Management による Proactive Customer Service Operations プラグインがアクティブ化されている場合にのみ適用されます。
      1. クリック 顧客 > アカウント.
      2. 必要に応じて、次のフィールドを [ケース]、[ワークスペース] ビュー、その他のビューの [インストールベースアイテム] 関連リストに追加します。
      • 健全性ステータス
      • 健全性の前回更新日
      インストールベースアイテム
      注:
      これは、Event Management による Proactive Customer Service Operations プラグインがアクティブ化されている場合にのみ適用されます。
      1. クリック 製品 > インストールベースアイテム.
      2. [サービスコンテキスト] フィールドを [デフォルト] ビューと [ワークスペース] ビューに追加します。