CSM ワークスペースでの販売済み製品に関する情報の表示

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • カスタマーサービスエージェントまたはマネージャーが販売済み製品、およびアカウントまたはコンシューマーの販売済み製品に関連付けられているサービスオファリングを表示できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent

    このタスクについて

    注:
    このタスクは CSM 構成可能ワークスペース と CSM エージェントワークスペース の両方に適用されます。

    カスタマーサービスエージェントは、問題によって影響を受ける販売済み製品に関連付けられているサービスオファリングを確認できます。サービスコミットメントと可用性を確認することもできます。

    手順

    1. ワークスペースを開きます。
    2. カスタマーサービスケースを開きます。
    3. [販売済み製品] をクリックすると、ケースに関連付けられた販売済み製品と、製品に関連付けられたサービスオファリングが表示されます。
    4. サービスオファリングをクリックすると、関連付けられたサービスコミットメントが表示されます。