推奨アクション

Recommended Actions は、ワークスペースのコンテキストサイドパネルにカードとして表示されます。作業しているレコードのタイプに応じて、これらのカードには、最速の解決パスを見つけるのに役立つ情報が含まれ、さまざまなソースからの情報の調査と収集にかかる時間を最小限に抑えます。

複数のカードが表示されている場合は、作成時に設定された [順序] の値に従って配置されます。

プライマリアクションとセカンダリアクション

選択した推奨事項によって、コンテキストサイドパネルまたはサブタブに次に表示される内容およびレコードの更新方法が決まります。一部のアクションは、1 回のクリックですぐに実行されます。カードのプライマリアクションをクリックした後に選択できるセカンダリアクションが含まれているアクションもあります。たとえば、ナレッジベース記事をレビューして添付するアクションを選択すると、レビューのためにサイドパネルにナレッジ記事が開きます。その後、レコードに記事を添付したり、その他のアクションアイコン () からオプションを選択するなどの、セカンダリオプションを選択できます。

Recommended Actions プロセス

フィールドの推奨

フィールドの推奨は、フォームのフィールドの下に表示されるメッセージ、またはフィールドの推奨値を自動入力します。たとえば、フィールドの推奨は、ケースの簡単な説明のテキストに基づいてアサイン先グループを推奨できます。

推奨事項の説明を読み、フィールドで推奨値を使用できます。

AI 検索

AI Search を使用すると、ケースや顧客の問題を解決するために関連リソースを検索できます。AI Search 構成に応じて、[AI Search] タブには検索結果、Genius 結果の回答、またはその両方が表示されます。AI Search の結果は、アクションを実行できるガイダンスの形式で表示されます。Fenius 結果の回答は、カードから直接実行できるアクションとともに、検索クエリに対して最も関連性の高い回答または上位の結果です。