傾向ケーストピックの重大なケースを作成する
ケースのバックログの追加先となる重大なケースを作成することで、ケースをより効率的に処理し、類似のケースを一度に解決できます。
始める前に
必要なロール：Role required: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
このタスクについて
注:
このタスクは CSM 構成可能ワークスペースと CSM エージェントワークスペース の両方に適用されます。
傾向ケーストピックを追加する既存の重大なケースが見つからず、クラスターが重大なケースとして見なされると思われる場合は、必要に応じて、重大なケースを作成できます。
手順
次のタスク
重大なケースにアクセスするには、重大なケースが作成されたことを確認するメッセージのリンクをクリックします。