ケースタイプセレクターの製品サービス選択バージョンでは、サービスとケースタイプがサポートされているため、エージェントは製品で利用可能なサービスを簡単に見つけることができます。

製品サービス選択バージョンを使用したケースの作成

エージェントがリストまたはレコードからケースを作成すると、ケースタイプセレクターが表示されます。ケースタイプセレクターの製品サービス選択バージョンで利用可能なフィールドは、エージェントがケースを作成する方法に基づいてコンテキスト駆動型になります。

レコードからケースを作成する

レコードからケースを作成する場合、ケースタイプセレクターの製品サービス選択バージョンには次のセクションとフィールドが含まれます。

エージェントは次のレコードから [ ケースを作成 ] を選択できます。このレコードは、所有している製品とサービスに関するコンテキストを提供します。

リストからのケースの作成

エージェントは、ケースリストまたはケースタイプから [ 新規 ] を選択できます。顧客のコンテキストがないため、一覧表示されるサービスには、利用可能なすべてのサービス (販売前、販売後、および一般) が含まれます。

サービスカテゴリ

システム管理者は、サービスをカテゴリにグループ化して、エージェントが必要なサービスを見つけやすくすることができます。カテゴリは [ サービスカテゴリ ] セクションに表示されます。エージェントは、特定のカテゴリを選択してそのグループ内の利用可能なサービスを表示するか、[ すべてのカテゴリ ] を選択して利用可能なすべてのサービスを表示できます。

サービスカード

システム管理者は、サービス定義を作成するときに、サービスの名前とサービスの説明を入力し、サービスを表す画像を追加できます。詳細については、「 サービス定義の作成」を参照してください。

ケースタイプセレクターでのサービスの参照

エージェントは、選択したカテゴリまたはすべてのカテゴリで利用可能なサービスを参照できます。これらのサービスはカードビューで表示されます。

ケースタイプセレクターの製品サービス選択バージョンでは、複数ページのサービスを表示できます。一度に 24 のサービスと合計 200 のサービスを表示できます。

エージェントがサービスの制限である 200 に達すると、システムは結果を絞り込むようにエージェントに指示します。

サービスを検索しています

サービスのケースの作成

エージェントは、リストおよびレコードからケースを作成できます。

エージェントは、製品サービスからサービスを選択し、ケースタイプセレクターのバージョンを選択して、[ ケースを作成] を選択することで、ケースを作成できます。

エージェントが販売済み製品またはインストールベースレコード上にいる場合、[ 所有製品] フィールドが自動入力されます。