インストールベースの設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 顧客によって購入された製品とサービス、インストールまたはプロビジョニングの方法、インストールされた各アイテムの詳細な構成を追跡します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    インストールベースには、Customer Service Install Base Management プラグイン (com.snc.install_base) が必要です。

    カスタマーサービスエージェントが適切な製品、その製品のインスタンス、およびそれらの機能に影響する可能性のあるその他のエンティティに関する問題を容易に追跡できるように、販売済み製品、インストールベースアイテム、およびインストール済み製品を作成することにより、顧客のインストールベースをキャプチャします。

    インストールベースを設定する前に、製品モデルを作成またはインポートして製品データを作成します。詳細については、「製品の構成」を参照してください。

    インストールベースの設定には、次の 3 つの部分があります。
    表 : 1. Customer Service インストールベース管理プラグインの説明
    販売済み製品 販売済み製品を作成することで、顧客、コンシューマー、およびカスタマーサービスエージェントは、アカウントまたはコンシューマーに販売されている製品とサービスを表示できるようになります。
    インストールベースアイテム アカウントまたはコンシューマー用にプロビジョニングされたインスタンスを追跡するためのインストールベースアイテムを作成します。

    インストールベースアイテムは、顧客がアクセス可能な任意の構成アイテムにすることができます。サービスとしてのソフトウェア (Software as a Service, SaaS) 製品の場合、インストールベースアイテムはアプリケーションサービス構成アイテムを参照します。
    インストールされた製品 アカウントまたはコンシューマーで販売済み製品が展開されているインスタンスの情報を追跡するために、インストール済み製品を作成します。

    販売済み製品には、使用中の製品のインスタンス数に応じて、複数のインストール済み製品レコードを指定できます。

    販売済み製品、インストールベースアイテム、およびインストール済み製品を個々のレコードとして作成したり、それらを一括でインポートしたりすることができます。また、アカウントまたはコンシューマーレコードからそれらを作成することもできます。

    カスタマーサービスエージェントは、インストールベース情報を エージェントワークスペース で表示できます。顧客は、インストールベース情報を Customer Service Portal で表示できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 管理 > ガイド付き設定.
    2. ガイド付き設定の [はじめに] ページで、[ようこそ] をクリックします。
    3. 基盤データカテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。
      表 : 2. インストールベースの説明
      タスク 説明
      販売済み製品のインポート 販売済み製品をインポートして、アカウントまたはコンシューマーに販売された製品またはサービスを追跡します。
      インストールベースアイテムをインポート 顧客向けにインストールまたはプロビジョニングされたアイテムを指すインストールベースアイテムをインポートします。
      インストールされた製品をインポート インストール済み製品をインポートして、販売済み製品とインストールベースアイテムの間の関連付けを作成します。
    4. タスクを実行するには、[構成] をクリックします。

      このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。