CSM の Now Assist に関するサポート情報
CSM の Now Assist アプリケーションに関連する重要な情報の簡単な概要を把握できます。
サポートされているバージョン
CSM の Now Assist は、Vancouver パッチ 4 以降のリリースでサポートされています。
サポート対象のユーザーインターフェイス
CSM の Now Assist アプリケーションには、次の表に記載されているスキルが含まれています。
| インターフェイス | スキル |
|---|---|
| CSM 構成可能ワークスペース |
|
| コア UI |
|
ライセンスの要件
CSM の Now Assist アプリケーションには、カスタマーサービス管理 (CSM) Pro Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。
アプリケーション情報
CSM の Now Assist ストアアプリ (sn_csm_gen_ai) を有効にして、チャットとケースの要約のスキルを使用し、ケースの解決メモを生成します。
このストアアプリには、次の依存関係があります。
- Customer Service (com.sn_customerservice)
- UXC Generative AI (sn_uxc_gen_ai)
次の順序でアプリケーションをアクティブ化します。
- カスタマーサービス
- UXC 生成 AI
- CSM の Now Assist
詳細については、「CSM の Now Assist の構成」を参照してください。