カスタマーサービスのワークフォース最適化 の [Learning] タブに表示するリストメニューの設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • カスタマーサービスのワークフォース最適化 の Coaching アプリケーションでリストまたはリストのカテゴリを追加すると、Coaching with Learning のリストメニューを変更できます。

    始める前に

    重要:
    Tokyo リリース以降、従来の Workforce Optimization は将来の廃止に向けた準備に入ります。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。
    重要:
    この機能を使用するには、ServiceNow Store から ワークフォース最適化 for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) が必要です。この機能を有効にするには、「Activate Workforce Optimization for CS configurable workspace (Workforce Optimization for CS Configurable Workspace の有効化)」を参照してください。

    マップアプリケーションのスコープを [Coaching with Learning] に設定します。スコープの設定方法の詳細については、「マップアプリケーションスコープの設定」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. Application Navigator で、「sys_ux_list_menu_config.list」と入力します。
    2. [学習リスト] レコードをクリックします。
    3. [UX] リストカテゴリで、 [新規 (New)] をクリックします。
    4. 次のフィールド値を入力します。
      表 : 1. 学習リストフォームのフィールド
      フィールド 値
      タイトル リストカテゴリの名前を入力します。
      説明 リストカテゴリについての簡単な説明を入力します。
      順番 値を入力して、現在のリスト内のリストカテゴリの位置を設定します。
      有効 リストカテゴリを表示するには、このチェックボックスをオンにします。
    5. [送信] をクリックします。
    6. [UX リスト] で [新規] をクリックし、そのリストカテゴリの下にリストを作成します。
    7. 次のフィールド値を入力します。
      表 : 2. UX リストフォームのフィールド
      フィールド 値
      タイトル リストの名前を入力します。
      テーブル リストに表示するデータのテーブルを選択します。
      構成 [学習リスト] を選択します。
      列 テーブルに表示する列を選択します。
    8. [送信] をクリックします。
    9. [更新] をクリックします。