カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback のインストール

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • admin ロールをお持ちであれば、カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback アプリケーション (sn_callback) をインストールできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    次のアイテムは、カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback アプリケーションとともにインストールされます。
    • プラグイン
    • ストアアプリケーション
    • ジョブスケジュール：スケジュール設定済みコールバックタスクのリマインダーを送信します。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用して、カスタマーサービス管理の Omnichannel Callback アプリケーション (sn_callback) を検索します。

      名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

      [インストール] ボタンの横のリストに、使用可能なバージョンが表示されます。

    3. リストからバージョンを選択し、[インストール] を選択します。

      表示されるインストールダイアログボックスには、アプリケーションと併せてインストールされている依存関係が一覧表示されます。

    4. プロンプトが表示された場合は、ServiceNow Store へのリンクに従って、依存関係のエンタイトルメントを取得します。
    5. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスをオンにします。
      デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
      重要:
      インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
    6. [インストール] を選択します。