パネルを使用してNow Assist生成 AI 機能CSMを要求する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • パネルの会話型インターフェイスNow Assistを使用して、アプリケーションのコンテキスト生成 AI 機能 (チャットサマリー、ケースサマリー、ケース解決メモCSMなど) を要求します。

    始める前に

    インスタンスで有効 Next Experience になっていることを確認してください。詳細については、「Next Experience UI」を参照してください。

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    のCSM 構成可能ワークスペースパネルを使用してNow Assist、チャットまたはケースサマリーを要求し、ケースの解決メモを生成できます。

    Now Assist パネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。Now Assist パネルのアクティブ化の詳細については、「Turn on the Now Assist panel」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. アプリケーションがインストールされているインスタンスにログインします CSM の Now Assist 。
    3. [Now Assist] アイコンを選択して、インタラクションまたはケースNow Assistの生成 AI 機能CSMを要求します。
      図 : 1. Now Assist パネル
      チャットの要約、ケースの要約、解決メモの生成を選択できる Now Assist パネル
    4. 生成 AI 機能を要求すると、インタラクションのチャットの要約、インタラクションから作成されたケースのチャットの要約、ケースの要約、ケースの解決メモの生成を行うことができます。
      オプション説明
      インタラクションのチャットを要約
      1. インタラクションを開きます。
      2. ヘッダーメニューから、[Now AssistNow Assist] アイコンアイコンを選択します。
      3. Now Assist パネルで、[チャットの要約] を選択します。ライブエージェントとのチャット会話のサマリーが表示されます。
      インタラクションから作成されたケースのチャットを要約
      1. インタラクションから作成されたケースを開きます。
      2. ヘッダーメニューから、[Now AssistNow Assist] アイコンアイコンを選択します。
      3. Now Assist パネルで、[チャットの要約] を選択します。ケースが作成される前のライブエージェントとのチャット会話のサマリー。
      ケースを要約
      1. ケースをオープンします。
      2. ヘッダーメニューから、[Now AssistNow Assist] アイコンアイコンを選択します。
      3. Now Assist パネルで、[レコードの要約 (Summarize a record)] を選択します。
      ケース解決メモを生成
      1. ケースをオープンします。
      2. ヘッダーメニューから、[Now AssistNow Assist] アイコンアイコンを選択します。
      3. Now Assist パネルで、[解決メモの生成 (Generate resolution notes)] を選択します。