ケースタイプフォーム

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • [ケースタイプ] フォームを使用して、ケースタイプの設定を管理します。

    [ケースタイプ] フォームにアクセスするには、次の場所に移動します カスタマーサービス > ケースタイプ > ケースタイプの管理 をクリックし、ケースタイプをリストから選択します。

    表 : 1. カスタマーサービスケースタイプフォームのフィールド
    フィールド 定義
    テーブル ケーステーブル (sn_customerservice_case) を拡張するケースタイプのテーブル。
    カテゴリ ケースタイプのオプションのカテゴリ。ケースを作成する際、カスタマーサービスエージェントは [ケースタイプの選択] ポップアップウィンドウで利用可能なケースタイプをカテゴリ別にフィルタリングできます。
    Customer Service Case Types プラグイン (com.snc.csm_case_types) には、次のカテゴリが含まれています。
    • オンボーディング
    • 苦情
    • 順序
    • 全般
    サブタイプ ケースタイプのオプションのサブカテゴリ。ケースを作成する際、カスタマーサービスエージェントは [ケースタイプの選択] ポップアップウィンドウで利用可能なケースタイプをカテゴリ別にフィルタリングし、次にサブタイプ別にフィルタリングできます。
    [サブタイプ] フィールドには、次のタイプの選択した [テーブル] のフィールドが表示されます。
    • 選択リスト
    • 参照
    簡単な説明 ケースタイプの簡単な説明。

    関連リンク

    [ケースタイプ] フォームには、次の関連リンクが含まれています。
    • ケースのタイプ構成を表示：このケースタイプテーブルの現在の構成を表示します。
    • ケースタイプのガイド付き設定を起動：Customer Service ガイド付き設定のケースタイプのセットアップタスクに移動します。
    • AWA のガイド付き設定を起動：Agent Workspace ガイド付き設定の Advanced Work Assignment (AWA) セットアップタスクに移動します。
    • Agent Workspace のガイド付き設定を起動：CSM ガイド付き設定で CSM の Agent Workspace セットアップタスクに移動します。

    関連リスト

    [ケースタイプ] フォーム関連リストには、ケースタイプテーブル用に構成されたアイテムが表示されます。関連リストを使用して、追加の設定を作成します。
    • レコードプロデューサー
    • ステータスフロー
    • 特別処理メモ
    • 通知トリガー
    • SLA
    • メールテンプレート
    • クイックメッセージ
    • レポート