ケースへの関係者の追加

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 関係者をケースに追加して、ケースの連絡先やコンシューマーなどの関係者にアクセスレベルを提供します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > ケース > すべて.
    2. 関係者を追加するケースを選択します。
    3. [関連者] 関連リストで、[新規] をクリックします。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. コンシューマー販売済み製品のレコードフォーム
      フィールド 説明
      タイプ 関係者タイプ。関係者タイプは、連絡先、コンシューマー、または貢献者ユーザーです。
      ベースシステムで提供されているケースのための関係者構成のリストから選択できます。
      • 認定連絡先
      • 認定コンシューマー
      • 認定貢献者
      • リストされた連絡先
      • リストされたコンシューマー
      ケース ケース番号。
      ユーザーまたはコンシューマー ケースの担当者またはコンシューマー。
      責任 ケース情報へのアクセスレベルを提供します。

      関係者タイプを選択すると、関連する責任がデフォルトで追加されます。関係者タイプが変更された場合、関連者タイプに関連付けられた責任が適宜更新されます。

      注:
      [責任] フィールドを空のままにすると、連絡先は販売済み製品および関連ケースにアクセスできません。
    5. [送信] を選択します。
      関係者がケースに追加されます。

    タスクの結果

    認可済み担当者の責任を持つ適切な機能ロールを持つ関係者が販売済み製品に追加されると、次のアクションを実行できます。
    • ケースをクローズします。
    • ケース更新の通知を受信する。
    • 顧客に表示されるケースタスクを更新する。
    • その他のコメントと添付ファイルを追加する。
    • ソリューションを承認または却下する。