[プロセス] ページでのケースの要約
ケースの要約スキルを使用して、エージェントがケースの詳細を要約し、 CSM の Now Assist この情報をプロセスページのケースレコードに表示できるようにします。
概要
ケースの要約スキルは、エージェントがカスタマーサービスケースを迅速に把握するのに役立ちます。このスキルを使用して、エージェントは次のことができます
- カスタマーサービスケースのサマリーをすばやく生成して、ケースのコンテキストを理解します。
- 実行されたアクションの概要と解決の詳細を提供します。
ケースのサマリーの生成
エージェントは、ケースサマリースキルを使用して、次のケースレコードフィールドの情報を含むケースサマリーを生成できます。
- Short description (簡単な説明)
- 説明
- Priority (優先度)
- State (ステータス)
概要には、ケースアクティビティストリームからの情報も含まれます。エージェントは、 のケースレコードの CSM 構成可能ワークスペース[ケースサマリー] Now Assist コンポーネントを使用してケースサマリーを生成します。
注:
ケースサマリーコンポーネントは、プロセスベースページのサイドパネルで Playbook アクティビティピッカーの下に表示され、デフォルトレコードページのアクティビティストリーム CSM の上に表示されます。
コンポーネント別の Now Assist ケースサマリー
では CSM 構成可能ワークスペース、エージェントはケースサマリー別の Now Assist コンポーネントを使用してサマリーを生成します。デフォルトでは、ケースサマリーコンポーネントは折りたたまれています。エージェントが [要約] を選択してケースの概要を生成すると、コンポーネントが展開され、問題の説明、実行されたアクション、次のステップなどの概要情報が表示されます。長いサマリーの場合は、[さらに表示] を選択し、スクロール バーを使用してコンテンツを表示します。サマリーを生成した後、エージェントは次のことができます。
- サマリー情報を確認し、必要に応じて編集します。
- 生成されたサマリーに関するフィードバックを提供します。
- ケースの作業メモにサマリー情報を追加します。
- 概要情報をクリップボードにコピーします。