Customer Service Management を構成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • アプリケーションを使用して カスタマーサービス管理 (CSM) すべての構成タスクを完了することにより、Customer Service Management がユーザーに対して正しく設定されていることを確認します。

    概要

    Customer Access Management を使用すると、多様なレベルのケースへのアクセスを提供し、ケースおよび販売済み製品の複数の連絡先および消費者をサポートできます。また、ケースに内部ユーザーを追加することもできます。

    表 : 1. Customer Access Management の構成タスク
    タスク 説明
    顧客アクセス管理のテーブルとプラグイン。 Customer Access Management を有効にするには、新しいテーブルを追加するか、既存のテーブルを変更します。
    Customer Access Management と一緒にロールをインストールします。 事前定義されたさまざまな機能的で詳細なロールを使用して、ユーザーとエンティティ間の関係を確立します。
    責任の定義の作成 アプリケーションで組織とユーザーを カスタマーサービス管理 (CSM) サポートできるロールまたは責任を定義します。
    責任アクセス構成によるアクセスの構成 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで宣言的責任フレームワークを使用すると、責任定義とアクセス構成を作成および更新する方法を簡素化できます。
    ケース、販売済み製品、インストールベース、またはサービス組織への関係者構成の追加。 関係者構成をケースに追加して、関係者エンティティの責任を責任定義にリンクさせます。