Classic HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のランディングページ

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：6分

    • HR エージェントが HR エージェントワークスペース にアクセスすると、最初にランディングページが表示されます。ランディングページでは、HR エージェント向けにカスタマイズされた魅力的なエクスペリエンスを提供します。

    HR Agent WS - ランディングページ

    ランディングページには、最優先ケース、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反するリスクのあるケース、および最近の変更を含むケースが表示されます。

    HR エージェントが属するチームに関連する情報は、[概要] セクションの下に表示されます。

    ランディングページの下部には、会社情報、リンク、および利用可能なツールが表示されます。このセクションは、コンテンツ配信の一部です。詳細については、「コンテンツライブラリ」を参照してください。

    HR Agent WS - ランディングページ

    設定

    ベースシステムには、次の 2 つのランディングページがあります。
    • HR ランディングページ
    • HR ランディングページ (CD)
    コンテンツ配信 (com.sn_content_delivery) プラグインがアクティブ化されている場合は、ランディングページ (CD) を利用できます。ベースシステムは、限定的な方法でランディングページを構成する機能を提供します。
    • カードリスト構成：ランディングページの中央セクションに表示されるカードを決定します。
    • カードタグ構成：カードに表示するタグを決定します。
    詳細については、以下を参照してください。

    ランディングページの変更

    ベースシステムのランディングページは、最初にコピーを作成した場合にのみ変更できます。
    注:
    新しいランディングページの設定の詳細については、「ワークスペースのランディングページの設定」を参照してください。

    Classic HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のランディングページ

    ベースシステムによって提供されるランディングページを変更するには、まずコピーを作成する必要があります。

    ランディングページのコピーを作成するには、UI ビルダーを使用します。詳細については、「UI ビルダー」を参照してください。

    Classic HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の [新規ケースの作成 (Create a new case)] フォーム

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース で [新規ケースの作成 (Create a new case)] フォームの外観を設定できます。

    新しい HR ケースを作成する場合、[新規ケースの作成 (Create a new case)] フォームには 2 つのタブが表示されます。HR Agent WS の [新規ケースの作成 (Create a new case)] フォーム

    sn_hr_ws.case_creation_tabs システムプロパティを使用して、ケースの初回作成時に表示されるタブを追加または削除します。
    注:
    sn_hr_ws.case_creation_tabs システムプロパティの [説明] フィールドは、新しいタブエントリに新しいアレイオブジェクトを追加する方法に関する情報を提供します。タブを削除するには、タブアレイオブジェクトを削除します。詳細については、「[新規ケースの作成 (Create a new case)] フォームに対するタブの追加または削除」を参照してください。

    従業員またはケース番号を入力した後、従業員に追加のケースが関連付けられているケースがある場合は、[次のオープン対象者のケース] タブが表示されます。

    [新規ケースの作成 (Create a new case)] フォームに対するタブの追加または削除

    sn_hr_ws.case_creation_tabs システムプロパティを使用して、ケースの初回作成時に表示されるタブを追加または削除します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    sn_hr_ws.case_creation_tabs システムプロパティの [説明] フィールドは、新しいタブエントリに新しいアレイオブジェクトを追加する方法に関する情報を提供します。タブを削除するには、タブアレイオブジェクトを削除します。

    手順

    1. 移動先 すべて > sys_properties.list.
    2. sn_hr_ws.case_creation_tabs システムプロパティを検索して表示します。
    3. [値] フィールドで、アレイから "title":"interactions" オブジェクトまで下にスクロールします。
      システムプロパティ sn_hr_ws.case_creation_tabs
    4. 上に示す強調表示されたテキストを削除します。
    5. [更新] を選択します。

    Classic HR エージェントワークスペース ランディングページのカードリスト構成の設定

    カードリスト構成を使用して、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース ランディングページに表示されるカードを構成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 人事管理 > ランディングページ > カードリスト構成.
      ベースシステムには、次の 3 つの事前設定済みのレコードがあります。
      • リスクのある SLA
      • 高優先度ケース
      • すべてのケース
      HR Agent WS - カードリスト構成
    2. 事前設定済みのレコードのいずれかまたは [新規] を選択します。
    3. フォームのフィールドに入力するか、編集します。
      表 : 1. ランディングページカードリスト構成
      フィールド 説明
      説明 レコードの説明。
      クエリー 条件が有効な場合に、ランディングページに表示される内容が決まる一連の条件。
      たとえば、ログインしているエージェントのすべての最優先 HR ケースを表示するには、次のようにします。
      • アクティブ = true
      • AND OR を選択
      • 担当者 = (動的) 自分
      • AND OR を選択
      • [優先度] が [1 - 重大] または [2 - 高] のいずれか
      • AND OR を選択
      アプリケーション このレコードを含んでいるアプリケーション。
      すべてのレコードを表示するテキスト レコードにデータが含まれている場合に表示されるテキスト。
      リストが空の場合に表示するテキスト リストにデータが含まれていない場合に表示されるテキスト。
    4. [送信] または [更新] をクリックします。

    Classic HR エージェントワークスペース ランディングページのタグ構成の設定

    ランディングページタグ構成を使用して、カードリスト構成に表示するタグを定義します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 人事管理 > ランディングページ > カードタグ構成.
      ベースシステムには、次の 3 つの事前設定済みのレコードがあります。
      • SLA
      • 依頼者または対象者が VIP の場合は青色の「VIP」
      • 過去 24 時間以内に作成された場合は緑色の「新規」
      HR Agent WS - カードリスト構成
    2. 事前設定済みのレコードのいずれかまたは [新規] を選択します。
    3. フォームのフィールドに入力するか、編集します。
      表 : 2. ランディングページタグ構成
      フィールド 説明
      説明 タグ構成レコードの説明。
      タイプ タグ構成レコードのタイプ：
      • ハイライト表示される値
      • SLA タイマー
      SLA タイマー構成 タイマーコンポーネントの一部としてどのタスク SLA を表示するかを決定する SLA タイマーの構成。
      注:
      詳細については、「SLA タイマー構成」を参照してください。

      フィールドは、[タイプ] フィールドで [SLA タイマー] を選択すると表示されます。
      タグテキスト カードのタグに表示されるテキスト。

      フィールドは、[タイプ] フィールドで [ハイライト表示される値] を選択すると表示されます。
      色 タグの色を指定します。各色には次の意味があります。
      • 重大 = 赤
      • 高 = オレンジ
      • 警告 = 黄色
      • 中度 = 紫
      • 正 = 緑
      • 情報 (VIP) = 青
      • 低 = グレー
      条件 特定の条件が満たされた場合に、この構成を適用します。
      たとえば、VIP にフラグを付ける条件は次のとおりです。
      • Opened for.VIP is true
      • または
      • Subject person.VIP is true

      条件を作成するために利用できるフィールドは、HR ケース [sn_hr_case] テーブルからのものです。

      注:
      大文字と小文字の区別や null 値などの条件を定義する場合は、API「GlideFilter - スコープ対象、グローバル」を参照してください。
      アプリケーション このレコードを含んでいるアプリケーション。
      順番 構成が最初に処理される順番。番号が小さい構成が最初に処理されます。
      アイコン SLA 以外の任意のタグのアイコンを表示するために使用します。
      注:
      詳細については、「アイコン」を参照してください。
    4. [送信] または [更新] をクリックします。