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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# メールからの自動ケース作成

# メールからの自動ケース作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月13日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

メールで送信された HR ケースを自動的に分類します。自動ケース作成によって、従業員への応答時間を短縮し、ケースをより良い解決に導くことができます。

HR ケースは、メール、電話、または従業員サービスセンター (ESC)などのセルフサービスのサービスポータルから作成できます。デフォルトでは、HR 要求の一般アドレスに送信されたメールは、一般問い合わせケースとして作成されます。HR エージェントはそのケースをレビューし、手動で適切な HR サービスに分類し直す必要があります。予測インテリジェンスを使用すると、メールで送信された HR ケースを自動的に分類するように、予測モデルが自動トレーニングされます。メールは、件名と本文に基づいて適切な HR サービスにルーティングされます。{#hr-agent-intelligence__p_nnd_nfg_h1c}  
注:  
この機能は、HR サービスデリバリ (HRSD) および 予測インテリジェンス アプリケーションをアクティブ化した場合に、HR Professional および HR Enterprise パッケージでのみ使用可能です。この機能を使用しない場合は、 人事管理アプリケーション プロパティ Enable HR Case auto categorizationプロパティを無効にします。

## 予測および HRSD ソリューション定義とビジネスルール {#hr-agent-intelligence__section_wmg_klt_f2b}

予測インテリジェンスとHR サービスデリバリ (HRSD)の両方がアクティブなインスタンス上で、次のソリューション定義とビジネスルールを使用できます。{#hr-agent-intelligence__p_pnd_nfg_h1c}
{#hr-agent-intelligence__table_q1k_cm2_wdb__entry__2}

| ソリューション定義 | 説明 |
|-|-|
| HR ケースカテゴリー設定 | \[簡単な説明\] および \[説明\] から \[HR サービス\] を予測します。 |
[表 : 1. ソリューション定義の説明]

{#hr-agent-intelligence__table_q1k_cm2_wdb} {#hr-agent-intelligence__table_s1k_cm2_wdb__entry__3}

| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|-|-|-|
| COE の予測、挿入後のサービス | 人事ケース \[sn_hr_core_case\] | 有効なHR サービスデリバリ (HRSD)ソリューションの予測結果を生成します。メールで送信された新しい HR ケースレコードが挿入されたときに実行されます。 |
[表 : 2. ビジネスルールのテーブルと説明]

{#hr-agent-intelligence__table_s1k_cm2_wdb}デフォルトでは、次の条件が満たされた場合にソリューション定義が設定され、予測モデルが自動的にトレーニングされます。自動トレーニングは、ソリューション定義の頻度構成に基づいて行われます。  
* ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：コア (com.sn_hr_core) プラグインがインストールされている。
* 予測インテリジェンス (com.glide.platform_ml) プラグインがインストールされている。
* HR ケーススタディの 1 万件のレコードが、ソリューション定義で定義されたフィルターに一致しています。
* システムプロパティ glide.platform_ml.auto_training.enabled true に設定されている。

{#hr-agent-intelligence__configured-conditions}上記のいずれかの条件が満たされていない場合は、ソリューション定義を手動で設定し、HR AI 構成モジュールから予測モデルをトレーニングする必要があります。インスタンスでドメインセパレーションを使用する場合は、追加の構成レコードを作成して、各ドメインに使用するソリューション定義を決めることができます。詳細については、「[HR ソリューション定義とドメインの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O9AGF33CUa3stERg63do8A "ソリューション定義を [HR AI 構成] モジュールから構成するとともに、トレーニング用のソリューション定義レコードにアクセスします。インスタンスでドメインセパレーションを使用する場合は、追加の構成レコードを作成して、各ドメインに使用するソリューション定義を決めることができます。")」を参照してください。

ソリューション定義をトレーニングしたら、HR 要求の一般メールアドレスにメールを送信して、ソリューション予測をテストできます。該当する HR ケースが適切な HR サービスに自動的にカテゴリー分けされたことを確認できます。詳細については、「[HR ソリューション予測のテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8D4Nm068ghQItFSYhsefyw "HR 要求の一般メールアドレスにメールを送信して、ソリューション予測をテストします。該当する HR ケースが適切な HR サービスに自動的に分類されたことを確認できます。")」を参照してください。{#hr-agent-intelligence__p_rnd_nfg_h1c}