HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースでのインタラクションの使用

リリースバージョン: Xanadu

更新日 2024年08月01日

所要時間：3分

インタラクションレコードを使用して HR ケースを作成または従業員情報を参照して、別のタイプの従業員コミュニケーションからケースまたは要求を作成することを決定します。

インタラクションは、チャット、電話、または対面で行ったサポートの要求です。インタラクションをスキル、グループによってか、または直接、HR エージェントにルーティングすることができます。

また、HR ケースも関連タスクも作成しない場合は、簡単な要求用のインタラクションを作成することもできます。

インタラクションレコードは、エージェントチャットを使用すると自動的に作成されます。

注:

エージェントアシストは、インタラクションに使用できます。

インタラクションの詳細については、「エージェントワークスペースのインタラクションレコード」を参照してください。

HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースでのインタラクションの作成

HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースフォームからインタラクションレコードを作成できます。

必要なロール：sn_hr_core.case_writer

フィールドに入力します。

表 : 1. [インタラクション] フィールド
フィールド	説明
詳細	すべてのインタラクションレコードのデフォルトでは、[詳細] フォームに最初のインタラクションレコード情報が表示されます。
番号	インタラクションレコードに割り当てられた番号。
タイプ	インタラクションレコードに関与するコミュニケーションのタイプ。値は次のとおりです。なしチャット
状況	インタラクションレコードのステータス。新規対応中完了してクローズ破棄してクローズ
オープン対象者	インタラクションの対象の従業員。
アサイン先	インタラクションを担当する HR エージェント。
簡単な説明	インタラクションに関する簡単な説明。
作業メモ	他の HR エージェントに役立つインタラクション固有の情報。作業メモは、オープン対象者には表示されません。

[保存]を選択します。

表 : 2. [インタラクション] タブ
タブ	説明
関連タスク	インタラクションから開いたあらゆるタスクまたはケース (新規インシデントまたは新規ケースなど)。
ユーザーのタスク	インタラクションに関連するインシデント。
ユーザーのインタラクション	各特定のユーザーに関連付けられたすべてのインタラクションのログ。
「オープン対象者」向けにオープンされたケース	オープン対象者に関連するすべての HR ケースを表示します。

次から選択できます。 [その他] アイコン。
インタラクションに基づいてケースを作成するには、[HR ケースを作成] を選択します。
[インシデントの作成] はデモデータの一部であり、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースでは利用できません。

[その他] アイコンを選択して、実行できる追加のアクションを表示します。

表 : 3. [その他] アイコンの選択肢
選択肢	説明
標準的な変更の作成	デモデータの一部であり、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースでは利用できません。
レコードを関連付け	インタラクションを HR ケースに関連付けるために使用します。リンク後、インタラクションは HR ケースの [インタラクション] タブに表示されます。[レコードタイプ] の [タスク] を選択し、必要に応じてタスクレコードを選択します。ナレッジ記事を含むインタラクションレコードを関連付けることもできます。[レコードタイプ] で [ナレッジ] を選択し、ナレッジ記事を選択します。
削除	インタラクションレコードを削除する場合に選択します。