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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 法務サービスのライブエージェントサポート設定の構成

# 法務サービスのライブエージェントサポート設定の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

法務サービスのライブエージェントサポートが有効になるように設定を構成します。

## 始める前に

* 次のアプリケーションがインストールされていることを確認します。
  * 法務要求管理
  * 法務仮想エージェント対話型
  * 法務顧問センター
  {#set-up-live-agent-support__ul_bdw_1fb_vpb}
* エージェントチャットのインストール時に \[デモデータのロード\] を必ず選択してください。
* ユーザーがエージェントチャットを使用するための法務履行者 (sn_lg_ops.legal_fulfiller) ロールを持っていることを確認します。

{#set-up-live-agent-support__ul_zzr_xgt_gbc}

必要なロール：admin

## 手順

1. デモデータとともに エージェントチャット をインストールします。  
   詳細については、次を参照してください。 [エージェントチャット](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) および [高度な作業アサイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. アサインルールを構成して、チャット会話を法務部門のライブエージェントにルーティングするための基準を指定します。
   1. 移動先 Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン)設定アサインルール.
   2. ベースシステムのアサインルール \[法務チャットアサインルール (Legal Chat Assignment Rule)\] を開きます。
   3. 必要に応じてフィールドを更新します。  
      フィールドの詳細については、「[エージェントのアサインルールの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   4. \[更新\] をクリックします。
   {#set-up-live-agent-support__substeps_mgr_nyc_wpb}
3. 作業アイテムキューと関連する割り当ての適格性を構成します。
   1. 移動先 Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン)設定キュー.
   2. ベースシステムのキューの \[法務チャット (Legal Chat)\] を開きます。
   3. 必要に応じてフィールドを更新します。  
      フィールドの詳細については、「[作業アイテムキューの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   4. \[更新\] をクリックします。
   5. \[割り当ての適格性\] 関連リストで、ベースシステムレコードの \[法務部門\] を開きます。
   6. 必要に応じてフィールドを更新します。  
      フィールドの詳細については、「[アサインの適格性を定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-specify-assignment-eligibility&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。