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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# 苦情要求の管理

# 苦情要求の管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

法務部門のメンバーは、従業員から送信された苦情の法的要求を処理し、非準拠のインシデントを報告し、法務調査を実施します。

## 法的要求として送信された苦情 {#managing-legal-investigations-request__section_i1x_cb2_jvb}

従業員が倫理に関する苦情に関連する法的要求を送信すると、その要求は法務部門のグループまたはユーザーに自動的にアサインされます。アサインは、[関連付けられた実務エリアの問診票フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d9JO~aC95IcjHcd2gXsuCA "問診票を実務エリアに追加してレコードプロデューサーに関連付け、アサインルールとサービスレベルアグリーメントを定義します。")に設定されたアサインルールに基づいて行われます。要求が法務グループにアサインされている場合は、グループリードが要求をリード自身またはアサイングループの別のメンバーにトリアージできます。

## ユニバーサル要求として送信された苦情 {#managing-legal-investigations-request__section_i1y_2b2_jvb}

ユニバーサル要求を使用した倫理に関する苦情の送信を有効にした場合は、コンプライアンスグループにアサインされます。ユニバーサルルーティングエージェントは、ユニバーサル要求から倫理法務に関する事項を作成し、それを事項所有者にアサインして処理できます。詳細については、「[ソリューション連携の向上：Legal Investigations および HR サービスデリバリ (HRSD) 労務 (ER)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q1Cb4NOh2fARESNZ9~1dnw "従業員は、誰が調査するかを心配することなく、従業員センター ポータルに苦情を申し立てることができます。トリアージと調査のプロセスの間、これらの問題を扱う履行者は、解決のため必要に応じて、法務および HR 部門との間で問題についてのやりとりを行う場合があります。")」を参照してください。

## 苦情の処理 {#managing-legal-investigations-request__section_qlb_hb2_jvb}

法務調査を効果的に実施するために、法務履行者は報告されたインシデントを詳細に評価し、次を行うことができます。

* 情報と証拠のソースを特定する
* 関係者を追加または変更する
* 重要な詳細を収集するための面談の質問を準備する
* サポートドキュメントおよび関連ドキュメントを添付する
{#managing-legal-investigations-request__ul_w4y_t15_fvb}

法務顧問センター を使用して、送信された苦情の法務調査を実施します。
* **[法務調査の苦情に対するユニバーサル要求のトリアージ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3uSyTFIU8JhO7s9OAncpHw)**   
  従業員が倫理違反または類似のインシデントを確認して報告すると、結果として得られたユニバーサル要求は優先順位付けと解決のためにトリアージされます。
* **[苦情の法的要求の処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tir_O6DuihlkajKf0SHIiw)**   
  自分にアサインされた苦情の法的要求を処理するか、または協力者として問題を解決したりクエリ―に回答したりします。
* **[苦情の法務に関する事項の処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBuSZxf7B7ZGzCZllMe3vg)**   
  法務調査を実施して内部の苦情を解決するために、アサインされている法務に関する事項を処理します。
* **[法的要求または法務に関する事項の関係者の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wvzpd_SDs7EZCeoNxEM6oA)**   
  苦情に関連する法的要求または法務に関する事項において、新しい関係者を追加するか、既存の関係者の情報を変更します。