ユニバーサル要求からメッセージをインポート

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • エージェントは、Microsoft Teams から要求者との会話をインポートします。レコードのアクティビティストリームに会話を追加し、すべての重要なメッセージを ServiceNow インスタンスに保存します。

    始める前に

    必要なロール：agent

    このタスクについて

    メッセージをインポートすると、チケットの履歴を表示するのに役立ちます。要求者は、チケットに関するすべてのディスカッションを 1 つの場所で確認できます。インポートすることで、チケット事後レビューおよび継続的改善プロセスに必要な情報のキャプチャに役立ちます。

    手順

    1. 移動先 ユニバーサル要求 > すべて.
    2. 作業するユニバーサル要求を開きます。
    3. [関連リンク] セクションで、[Microsoft Teams からメッセージをインポート (Import messages from Microsoft Teams)] を選択します。
      ログインしていない場合は、Microsoft Teams へのログインを求めるプロンプトが表示されます。
    4. [承認] をクリックします。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. Microsoft Teams フォームからメッセージをインポート
      フィールド 説明
      [会話を表示 (Show conversations)] 会話を表示するオプション。選択肢は次のとおりです。
      • [このレコードから開始 (Started from this record)]：レコードに対して作成されたすべてのコミュニケーションタスクをリストします。
      • [すべての会話をリスト (List all conversations)]：ログインしたエージェントによるすべての会話がリストされます。
      [会話を選択 (Select a conversaion)] レコード用にメッセージがインポートされている会話
      [以下としてメッセージをインポート (Import messages as)] メッセージをレコードにインポートするオプション選択肢は次のとおりです。
      • [追加コメント]：[追加コメント] の下にメッセージが追加されます。
      • [作業メモ]：[作業メモ] の下にメッセージが追加されます。
    6. インポートするメッセージ、ファイル、画像を選択します。
    7. [メッセージをインポート] をクリックします。