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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# Case management (ケース管理)

# Case management (ケース管理) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

職場ケースマネージャーは、ワークプレイスセントラルワークスペースのケース管理ワークスペースを使用して、すべての職場ケースを 1 箇所で管理します。

ケース管理ワークスペースは、組織内で毎日要求される何千件もの職場ケースを処理するのに役立ちます。ワークプレイスケース管理アプリケーションを使用してケースを監視する代わりに、このワークスペースではさまざまなカテゴリに同じケースをシンプルかつ効率的に表示して、簡単に処理できるようにします。何千ものケースを検証して、指定されたデータを詳細に読み取る代わりに、このワークスペースではそれらを分析してからデータを表示します。いくつかの選択で最も重要な情報を簡単に見つけてクイックアクションを実行できるように、ケースの詳細が表示されます。

ケース管理ワークスペースの主な機能などについては、「[ケース管理：主な機能、アクション、ケースの詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bgcv30MzOyC5DKYNKSVehw "ワークプレイスセントラルのケース管理ワークスペースは、ケースマネージャーが組織内で作成された何百件もの職場ケースを管理できるオールインワンのワークスペースです。")」を参照してください。

受信したケースは、チャートを使用して分析できます。ケースのステータスを確認し、詳細に表示します。ワークスペースには、SLA に違反したケースが表示されます。ワークスペースには、通常の職場ケース、メンテナンスケース、移動ケースなどのケースが表示されます。

ケースマネージャーは、ワークスペースで次のアクションを実行できます。

* アクティブなケース、重大なケース、SLA に違反したケース、未アサインのケース、および承認待ちのケースの数を監視します。
* 週ごとにオープンおよびクローズされたケースのグラフを確認します。
* 職場サービスに基づくケースの月次ボリュームを確認します。
* アクティブなケースのリストの詳細を確認します。
* ワークプレイスサービスポータルを使用せずに、ワークプレイスサービス要求を直接作成します。
* アサイン先グループ内の別のエージェントにケースをアサインします。
* ケースを要求した従業員の詳細、フロアマップ上の職場の場所など、ケースの詳細を確認します。
* メモまたはコメントをケースに追加します。
* ケースの添付ファイルの表示、チェックリストアイテムの追加、ケースに関連付けられたナレッジベース記事の表示、テンプレートの表示などを行います。
{#case-management-workspace__ul_pqh_rlg_v1c}

アドミンまたはケースアドミンは、ケースが不要になった場合にキャンセルできます。同様に移動アドミンは移動ケースをキャンセルでき、メンテナンスアドミンはメンテナンスケースをキャンセルできます。
**関連概念**   

* [スペースの最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8YanvseSGxpJphjiFwpO2A "スペース計画者は、ワークプレイスセントラルを使用してスペースの最適化と呼ばれる 1 ページからすべてのシナリオと職場関連情報を監視できます。")
* [シナリオ計画](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~nZHvF~Ehj012MSYQWp7hQ "スペースの最適化シナリオ計画機能を使用して、最も効率的な方法でワークプレイスのスペース割り当てを管理します。シナリオを作成して展開することで、既存のスペース割り当て、フロアの配置、および従業員の座席計画を調整します。")
* [イベントプランナー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MzG80gJBOo7LfTMy01ZkSA "組織で要求された予約をシンプルなイベントプランナーで管理します。予約計画者は、当日の予定されている予約を確認し、予約の詳細を表示します。スケジュールビューでは、予約を別の時間に簡単にドラッグアンドドロップして、別の日時に再スケジュールすることもできます。")