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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# モバイル向けワークスペースエージェント アプリでケースの詳細を編集または表示する

# モバイル向けワークスペースエージェント アプリでケースの詳細を編集または表示する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

外出先でいつでも職場ケースを更新できます。このアプリケーションには、編集したいときにいつでも関連する変更を加えることができる、編集関連オプションがすべて用意されています。

## 始める前に

必要なプラグインがインストールされていることを確認します。

必要なロール：sn_wsd_case.workplace_agent

## このタスクについて

このアプリケーションを使用すると、通常の職場ケース、メンテナンスケース、移動ケース、スペース構成ケース、予約ケースなど、あらゆるタイプの職場ケースを管理できます。

ケース詳細ページで利用可能なすべての詳細、関連リスト、およびアクションの詳細については、「[モバイル向けワークスペースエージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NTUJ3VaR8USDSzQfHcJHfA "モバイルデバイスを使用して、外出先で職場ケースの管理、ケースのメンテナンス、ケースのおよび移動、および 職場ケースの管理を支援するモバイル向けワークスペースエージェント 役立つ機能を提供します。")」を参照してください。

## 手順

1. Agent Workplace Service for Mobile アプリケーションにログインします。  
   起動画面が開き、\[作業\] ビューが表示されます。
2. \[作業\] ビューページで、次のいずれかのセクションに移動して編集するケースを開きます。
   * 自分の作業の概要
   * 自分の作業
   * グループ作業 (Group work)
   * アサインされていない作業
   {#edit-or-view-case-details-agentmobile__choices_i5n_dlt_51c}
3. 編集するケースを選択します。  
   選択したケースの \[ケース詳細\] ページが個別に開きます。
4. ケースのフィールドを編集するには、次の手順を実行します。
   1. \[編集\] を選択してケースを編集します。  
      既存のフィールドを含む \[ケースを編集\] フォームが開きます。
   2. このフォームで、編集するフィールドを変更します。  
      処理しているケースのタイプに基づいてフィールドを編集できます。
   3. \[送信\] を選択します。  
      ケースが編集されます。
5. コメントを追加するには、次の手順を実行します。
   1. \[コメント\] を選択します。  
      \[ ![その他のオプション\] アイコン]() を選択することもできます。 アイコンをクリックし、\[ コメントを追加\] を選択します。
   2. \[コメントを追加\] ページで、\[作業メモ\] フィールドと \[追加コメント (顧客に表示)\] フィールドにそれぞれメモとコメントを入力します。
   3. \[投稿\] を選択します。  
      コメントがケースに投稿されます。
6. 他のアクションを実行するには、\[ ![その他のオプション\] アイコンを選択します。]() ヘッダーの右上にあるアイコンをクリックし、次の操作を行います。
   1. ナレッジベース記事を添付するには、\[ナレッジを添付する (Attach Knowledge)\] を選択します。  
      1. \[ナレッジを添付する (Attach Knowledge)\] ページで、添付する記事を検索して選択します。
      2. \[送信\] を選択します。
      {#edit-or-view-case-details-agentmobile__ol_cjb_51x_51c}  
      ナレッジ記事がケースに添付されます。
   2. 子タスクを作成するには、\[タスクを作成\] を選択します。  
      1. \[タスクを作成\] フォームに詳細を入力します。詳細については、「[子タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avKET3dqQnD0c0PkCIjIQA "必要に応じて職場ケースに子タスクを追加します。アプリケーションを使用すると、[ケース詳細] ページで子タスクをすぐに作成できます。")」を参照してください。
      2. \[送信\] を選択します。
      {#edit-or-view-case-details-agentmobile__ol_ymy_bbx_51c}  
      ケースの子タスクが作成されます。
   3. ケースのチェックリストを更新するには、\[チェックリストを更新 (Update checklist)\] を選択します。  
      \[チェックリスト\] ページで、追加するチェックリストアイテムを選択します。このページで、選択したチェックリストアイテムが完了としてマークされます。
   4. ケースの現在のステータスを更新するには、\[ステータスの更新\] を選択します。  
      1. \[ステータスの更新\] フォームで、ケースを更新するステータスを選択します。
      2. \[送信\] を選択します。
      {#edit-or-view-case-details-agentmobile__ol_mb5_rbx_51c}  
      ステータスが更新されます。
   5. 添付ファイルを表示、追加、または編集するには、\[添付ファイルを表示\] を選択します。  
      1. \[添付ファイル\] ページで、添付ファイルのリストを表示します。
      2. 添付ファイルを編集するには、\[ ![編集\] アイコンを選択します。]() アイコン。
      3. 添付ファイルを削除するには、\[ ![削除\] アイコンを選択します。]() アイコン。
      4. 画像をプレビューするには、画像を直接選択します。
      {#edit-or-view-case-details-agentmobile__ol_ljc_ccx_51c}
   {#edit-or-view-case-details-agentmobile__substeps_grf_r1x_51c}
7. クイック参照用にケースを保存するには、\[ ![クイックリファレンス\] アイコンを選択します。]() アイコン。  
   ケースが保存されます。画面の下部にある \[保存済み\] タブを選択すると、ケースが表示されます。
**関連タスク**   

* [職場ケースとタスクの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VI~2Ey0L6tiURh~_B_~etQ "自分と自分のアサイン先グループにアサインされた職場ケースとタスクを追跡します。オープン、重大、違反したケースの数をいつでも把握できます。ケースの詳細を表示し、それに応じてアクションを実行します。")
* [未アサインのケースまたはタスクのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/52f_R97B7ScG6qVYFJ~gzg "未アサインのケースまたはタスクを処理します。ケースまたはタスクを自分自身または別のエージェントにアサインします。")
* [子タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avKET3dqQnD0c0PkCIjIQA "必要に応じて職場ケースに子タスクを追加します。アプリケーションを使用すると、[ケース詳細] ページで子タスクをすぐに作成できます。")
* [モバイル向けワークスペースエージェント を使用して従業員の代わりに職場ケースを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sS1L1Plv6vdJRkpVh8K_6Q "モバイル向けワークスペースエージェント の [作業] ビューページで従業員の代わりに職場ケースを作成します。")
* [子タスクの編集または表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U_p1AnaCOiHqWASOtPEHVA "詳細を取得したり、進捗状況を更新したりする場合は、いつでもタスクを表示または更新できます。")
* [オフラインモード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XxksQDtXTqExei~hFdqhDw "オフラインモードに切り替えて、 ServiceNow エージェント アプリケーションで職場ケースを処理できます。オフラインモードで作業している場合は、インターネットに接続していなくても任意のアクションを実行できます。オンラインモードをオンにすると、変更はすべて自動的に同期されます。競合がある場合は、送信箱で解決できます。")