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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# SLA 定義の作成

# SLA 定義の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。



## 始める前に

必要なロール：sn_wsd_case.admin または sn_wsd_case.manager

## このタスクについて

SLA 定義を作成し、職場ケースで使用します。SLA 定義レコードは、タスク SLA の作成および進行に必要なタイミング、条件、ワークフロー、およびその他の情報を定義します。詳細については、「[サービスレベルアグリーメント (SLA) の定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SLADefinitions&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてワークプレイスケース管理ワークプレイスケース管理:セットアップSLA 定義.
2. SLA 定義を作成するか、既存の SLA 定義を変更します。
   * SLA 定義を作成する場合は、\[新規\] をクリックします。
   * 既存の SLA 定義を変更する場合は、目的の SLA 定義を開きます。

   {#create-sla-defn-case-mgmt__choices_zjp_sdr_rlb}  
   テンプレートフォームフィールドの詳細については、「[Create an SLA Defintion (SLA 定義の作成)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
3. \[テーブル\] フィールドで、インシデント \[incident\] テーブルを選択します。
4. \[フロー\] フィールドで、\[デフォルト SLA フロー (Default SLA flow)\] を選択します。
5. \[アプリケーション\] フィールドで、\[ワークプレイスケース管理\] が選択されていることを確認します。
6. \[送信\] をクリックします。

## タスクの結果

SLA 定義が作成されます。
**関連タスク**   

* [ワークプレイスケース管理 のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vLTX~mjqAfmBQ7o1Wj8f2g "ServiceNow ストアアプリケーションから ワークプレイスケース管理 アプリケーションをインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。")
* [職場ケーステンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXiE3i2tghWloAF4y_4plQ "職場サービスを作成するときに使用する職場ケーステンプレートを作成します。")
* [職場タスクテンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9y03uh0iaAq_0qFo53HAbA "タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。")
* [承認オプションの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2~9lLCxJNPUPjtUH55ueIg "職場サービスで作成されたケースを承認する承認者を追加します。")
* [レコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GABjwt0BeGgHECjv~J6bEA "従業員がセルフサービスオプションとして職場サービスを利用できるようにします。サービスを職場サービスカタログのカタログアイテムとして表示するようにレコードプロデューサーを設定します。")
* [職場サービスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gxyhpTN9IjmFKtEEWF_CWQ "事前定義された実行手順で職場サービスを作成します。職場サービスに基づいて必要な実行タイプを選択します。ケータリング、事務用品要求、駐車場、または従業員のニーズをサポートするサービスなどの職場サービスを作成します。")
* [職場サービスアイテムを職場サービスに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xqf7oK~Xipd6xWDj3RgHQg "従業員がワークプレイスサービス要求とともに、または予約の一環として注文できる職場アイテムを構成します。たとえば、従業員は予約時に、ケータリング、追加の椅子、ホワイトボード、マーカーなどの職場サービスアイテムを注文できます。")
* [職場テンプレート設定を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wCVvYsnZzc~60o3Wfs7MLw "職場ケースを実行するために適用する必要があるテンプレートを定義します。要求に対する一般的な従業員の応答に基づいて条件を設定します。テンプレートは、指定された条件に一致する職場ケースに適用されます。")
* [職場フィールドマッピングを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Krxu5rKSpgwgnXkFwRdXWw "親ケースのフィールド情報を子職場サービスアクティビティまたは職場アイテム関連タスクにコピーするフィールドマッピングレコードを作成します。フィールドマッピングレコードを使用して、親ケースの同じ詳細を子ケースに再入力するプロセスをスキップします。")
* [エスカレーションルールの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/flwBxXiAceDgzcbPddo2ww "エスカレーションルールを使用して、職場ケースを関連アサイン先グループにエスカレートします。")
* [実行手順の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MEiOmSdRVs5Z4FxAUPfo1g "職場ケースを実行する方法について、職場エージェントに指示を提供します。新しい職場エージェント向けおよび複雑な職場ケース向けに説明を追加します。")
* [類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hMqnlr1cYfs~dyI8u0QsfA "類似の問題があるケースや、単一の親ケースの下で同じ解決策が必要なケースを分類します。複数の職場ケースの解決に費やす時間を短縮します。")