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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD)

# HR サービスデリバリ (HRSD) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分

ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD) によって、エンタープライズの生産性をアンロックし、従業員に対して適切なサービスエクスペリエンスを提供します。従業員に対してバックエンドの複雑性を見せず自分の作業ニーズを一元的に管理する場所を提供することで、現代的な人員の需要を満たす優れたエクスペリエンスを提供できます。

## ビジネスの中心にサービスを導入 {#hr-service-delivery__section_tzy_zjv_rjb}

従業員のニーズを考慮に入れることにより、簡単なスワイプ、クリックや、チャットによって回答を見つけたり、支援を得たり、仕事を実行したりできるように協力します。従業員は Now Mobile アプリを通じてセルフサービスができます。デジタルワークフローは、組織機能全体にわたってアクションを促進し、すべての部門で従業員にさらに効率的で効果的なサービスを提供できるようになります。新規雇用者には、Now Mobile アプリを使用してオンボーディングプロセスをガイドし、1 日目から順調に作業を開始する準備ができているようにします。

HR サービスデリバリ (HRSD) 機能の特長については、[info card 全体を表示してダウンロードしてください。](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/hr-service-delivery-statcard.pdf)  

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| ![昇格]() | 従業員が HR サービスを簡単に利用できるようにする :   従業員がいつでもどこからでも HR サービスにアクセスできるようにして、満足度を向上させます。 |
| ![コミュニティ]() | 機能分野によって従業員とのやり取りを編成する :   構造化された効率的な方法で従業員のやり取りを管理し、サービスデリバリのコストを削減します。 |
| ![最適化 / 管理]() | HR サービスデリバリ (HRSD) を使用してすばらしいエクスペリエンスをビルドする :   手動のサイロ化したプロセスを、部門横断型のデジタルワークフローで置き換えることで、効率を高めることができます。 |
| ![ご信頼ください]() | 従業員中心のサービスによって競争上の優位性を生み出す :   実生活を変革するスマートで、直感的な、モバイルファーストの技術によって、仕事への向き合い方を大幅に変革することができます。 |
| ![サポートチーム]() | リーダーがチームをより適切にサポートおよび管理できるようにする :   オンボーディング、キャリアの成長、その他の移行など、ビジネスゴールを従業員のニーズに合わせて調整します。 |
[ ]

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## 従業員が HR サービスを簡単に利用できるようにする {#hr-service-delivery__section_xds_rx3_sjb}

従業員がいつでもどこからでも HR サービスにアクセスできるようにして、満足度を向上させます。Now Mobile アプリを使用したオムニチャネルサービスによって、従業員が回答を見つけ、要求し、支援を受けることができます。既存の人事管理システム (HRMS)、ID プロバイダー (IdP)、バックグラウンドチェック、電子署名、税フォーム、その他のサービスと統合して、運用効率を向上させることができます。また、スマートで自動化された回答を使用して従業員をガイドすることで、あらゆるプロセスを簡素化することができます。

## 機能分野によって従業員とのやり取りを編成する {#hr-service-delivery__section_g11_pcr_sjb}

注:  
この画像は、センターオブエクセレンス (COE) が HR データ、サービス、およびプロセスをどのように整理するかという面のみを説明するものです。HR サービスデリバリ (HRSD) で利用可能なすべてのセンターオブエクセレンスを描いているわけではありません。

構造化された効率的な方法で従業員のやり取りを管理し、サービスデリバリのコストを削減します。専用にビルドされたセンターオブエクセレンスデータモデルは、HR データ、サービス、およびプロセスを機能分野別に整理しているため、あらゆるタイプの従業員の要求をサポートするために使用できます。仮想エージェントによってすべてのインタラクションの背後でインテリジェンスを提供できます。また、標準化されたケースとナレッジ管理システムは、リアルタイムのエージェントがあらゆることに回答して、正確かつタイムリーな一貫性のあるヘルプを提供することができます。

## HR サービスデリバリ (HRSD) を使用してすばらしいエクスペリエンスをビルドおよび提供する {#hr-service-delivery__section_h4t_pcr_sjb}

手動のサイロ化したプロセスを、部門横断型のデジタルワークフローで置き換えることで、効率を高めることができます。システム、部門、ユーザー間でアクティビティを組織化することができます。ライフサイクルイベントビルダーなど、コーディングのないスマートなビルダーを使用すると、オンボーディングやその他の重要なライフイベントのデジタルワークフローを簡単に設定できます。従業員は、自分の言語を話す仮想エージェントから常にサポートを受け、以前の要求からも学ぶことができます。

## 従業員中心のサービスによって競争上の優位性を生み出す {#hr-service-delivery__section_n4q_c3r_sjb}

スマートで、直感的な、モバイルファーストの技術によって消費者の生活は変わりましたが、今後は仕事の仕方も大幅に変革することになります。HR サービスデリバリ (HRSD) は、主要アプリケーションを、ビジネスとともに成長するスケーラブルなパッケージにグループ化します。既存のクラウドや既に使用しているオンプレミスの HR 管理システムと HR サービスデリバリ (HRSD) の統合を簡単に行うことができます。セルフサービスを有効にすることで、サービスデリバリのコストを削減しながら、正確かつタイムリーでインテリジェントな支援を提供します。

## リーダーがチームのジャーニーをサポートおよび管理できるようにする {#hr-service-delivery__section_journey_hrsd_overview}

ジャーニーデザイナー または ジャーニーアクセラレーター を用いて、オンボーディング、キャリアの成長、その他の移行など、ビジネスゴールを従業員のニーズに合わせて調整します。

ジャーニーデザイナー (JD)
:
    * ライフサイクルイベント と ジャーニーアクセラレーター の従業員エクスペリエンスを組み合わせることで、マネージャーと従業員がすべてのジャーニーを単一のインターフェイスで管理できるようになります。
    * マネージャーとメンターがカスタムジャーニーを開発およびキュレートできるようにします。
    * チームのジャーニーに関する高レベルのインサイトをマネージャーに提供します。
    * ServiceNow アプリとサードパーティアプリケーションを統合して、JD 機能を拡張します。
    {#hr-service-delivery__ul_stj_yyh_fvb}

ジャーニーアクセラレーター (JA)
:
    * 昇格、オンボーディング、退職など、従業員の移行の計画タイプ、構成、ステージを定義して管理します。
    * 特定の従業員対象者向けのタスクベースの To Do テンプレートを作成および管理します。
    * ジャーニーアクセラレーター ダッシュボードから計画の進捗状況とテンプレートの使用状況を追跡します。
    * ライフサイクルイベント からの部門ベースの自動オンボーディング計画をトリガーします。
{#hr-service-delivery__ul_cf4_1zh_fvb}  
ジャーニーデザイナー または ジャーニーアクセラレーター とアプリケーションを統合します。  
注:  
アプリケーションの統合は、使用しているファミリとアプリのバージョンによって異なります。必ず、使用している構成で利用可能な統合を見つけてください。

* [ジャーニーデザイナーとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UjIYORRoVYr0e7qg~wF77Q "他のアプリケーションをジャーニーエクスペリエンスに統合することで、ジャーニーデザイナー アプリケーションの機能を拡張します。")
* [ジャーニーアクセラレーターとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sEih0rb6w5gNE_yP0959Dg "他のアプリケーションを ジャーニーアクセラレーター エクスペリエンスと統合することで ジャーニーアクセラレーター 機能を拡張します。")

Learning Posts
:   オムニチャネル学習経験を作成し、従業員が学習しやすいように、適切なタイミングで適切な学習を行えるようにします。

リスニングポスト
:   アクションプラン中にパルスサーベイをトリガーして、ジャーニーのフィードバックを収集します。

マネージャーハブ
:   チームの成功を促進するための最も緊急かつ重要な事項に関するインサイトと推奨アクションを提供して、マネージャーのセルフサービスやチームとのプロアクティブなエンゲージメントを向上させます。キュレーションされカスタマイズされたリソースを通じて、マネージャーがリーダーとして成長できるようにします。

Microsoft Exchange Online
:   Microsoft Office 365 のカレンダー機能を使用して、計画と To Do タスクをスケジュールします。  
    注:  
    ジャーニーアクセラレーター または ジャーニーデザイナー の Microsoft Office 365 スケジューリング機能を使用する予定の場合、アドミニストレーターは ジャーニーアクセラレーター または ジャーニーデザイナー をインストールする前に、関連する Microsoft プラグインと統合をインストールして構成する必要があります。

## 学習内容 {#hr-service-delivery__section_c2h_4kg_5rb}

* [従業員オンボーディングとは](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-employee-onboarding.html)
* [HR アナリティクスとは](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-hr-analytics.html)
* [人事管理 (HRM) とは](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-hr-management.html)
* [人材管理 (HCM) とは](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-human-capital-management.html)
* [ナレッジ管理 (KM) とは](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-knowledge-management.html)
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## 開始するには {#hr-service-delivery__section_lts_rx3_sjb}

* 実装スペシャリストと協力して、目的のビジネス成果を達成します。詳細については、[Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html)でご確認ください。
* HR サービスデリバリ (HRSD) コースを活用して専門知識をビルドし、ROI を短縮化できます。サインアップするには、「[ServiceNow のトレーニングと認定](https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html)」を参照してください。
* 最初に製品ドキュメント「[HR サービスデリバリ (HRSD) の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HhJVwkJLwyOercgX_WENVw "ServiceNow HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションは、HR とのやり取りを自動化し、すべての HR サービスに単一のプラットフォームを提供することで、従業員のサービスエクスペリエンスを向上します。")」を参照してください。
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## アプリケーションと機能 {#hr-service-delivery__section_vpq_1j1_pjb}

* [ケースとナレッジ管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iJkHUkoRb~HvWt0tVfKGKg "ケースとナレッジ管理アプリケーションを使用することで、ドキュメント作成、インタラクション、および従業員の問い合わせと要求への対応を標準化できます。これにより、HR の効率とサービスを経時的に向上させることができます。")
* [従業員ジャーニー管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~6tHtsZnde8GYLvZA2mag "従業員ジャーニー管理 を使用すると、HR サービスデリバリ (HRSD) の機能とアプリケーションが統合され、従業員、マネージャー、および組織が従業員のエンゲージメントと生産性を促進するジャーニーを開始および管理できるようになります。")
* [Enterprise Onboarding and Transitions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6VcwUpREzmiiNkGUXzXZnA "Enterprise Onboarding and Transitions アプリケーションでは、オンボーディングおよびその他の従業員のライフサイクルイベントを自動化することができます。")
* [ジャーニーアクセラレーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R~vlJbyVzzWdpF9lyhfK5Q "アドミニストレーターは ServiceNow ジャーニーアクセラレーター アプリケーションを使用して、計画および To Do タスクのテンプレートを作成できます。マネージャーはテンプレートを使用して、主要な従業員の移行に対応するカスタマイズされた計画を作成および公開します。マネージャー、従業員、メンターは、従業員センター (EC) からその計画にアクセスできます。")
* [ジャーニーデザイナー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kNhPIeh3OFvsAQhRH7hAlQ "ServiceNow ジャーニーデザイナー アプリケーションを使用すると、組織内の従業員とマネージャーが従業員のエンゲージメントと生産性を促進するジャーニーを開始および管理できるようになります。")
* [マネージャーハブ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HNevgNQarGEwsheRIINmBg "ServiceNow マネージャーハブ は、チームの成功を促進するための最も緊急かつ重要な事項に関するインサイトと推奨アクションを提供して、マネージャーのセルフサービスやチームとの積極的なエンゲージメントを向上させます。キュレーションされカスタマイズされたリソースを通じて、マネージャーがリーダーとして成長できるようにします。")
* [リスニングポスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/axAnEmFD3_neZNSYEnlirw "ServiceNow リスニングポスト アプリケーションを使用すると、簡単なパルスサーベイを作成して従業員のタッチポイントを取得し、従業員のフィードバックからインサイトを得て、全体的な従業員エクスペリエンスを向上することができます。")
* [ラーニングコア](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/klzgp_aRTu3OyFUrqkiMFQ "ServiceNow ラーニングコアアプリケーションでは、Cornerstone OnDemand、Udemy、PluralSight、Sumtotal、Saba などのサードパーティ製学習管理システムと統合することにより、学習コンテンツのリポジトリをビルドできます。これにより、外部学習システムと内部学習システム の両方からのコースアイテムを含む学習カタログを構成できます。")
* [ドキュメントテンプレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JDSGQ7GzjmV02~eqy9kcBA "ServiceNow ドキュメントテンプレート アプリケーションを使用すると、HTML および PDF ドキュメントテンプレートを作成して、標準のレターやドキュメントを生成できます。ドキュメントをオンラインで入力、署名、およびレビューするプロセスを自動化および簡素化できます。")
* [HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック版)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q7C62WnPfGDkabRCENRY5A "HR エージェントは、従業員との対話、問い合わせへの応答、問題の迅速な解決のために、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用します。")
* [HR Success Dashboard indicators](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1lCS1hB9g364V9xLZfAGqA "HRサクセスダッシュボードインジケーターは、HR リーダーシップチームとプロセス所有者にサービスとパフォーマンスに関するインサイトを提供します。さまざまな KPI を使用して HR 実装のパフォーマンスを測定できます。")
* [HR サービスデリバリ (HRSD) とサードパーティシステムとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UhnYfUWqBZ5Bx5Rq5waKnA "他のサードパーティシステムと統合することで HR サービスデリバリ (HRSD) 機能を拡張します。")
* [HR サービスデリバリ (HRSD) と ServiceNow アプリケーションとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1efKncM1np6RuAmJVFOH5w "他の ServiceNow アプリケーションと統合することで HR サービスデリバリ (HRSD) 機能を拡張します。")
* [HR サービスデリバリ向けの予測インテリジェンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wOeNvFtR8OhDtijCKTMbxQ "HR サービスデリバリ (HRSD) の機械学習ソリューションでは、HR ケースに対するアサイン先グループとサービスの自動決定、メールからのケース自動作成、ケースとタスクの迅速な解決に役立つナレッジ記事の検出を支援します。")
* [HR サービスデリバリ用の仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ut5jkyr8ZUGqoxOqpsb~0A#hr-virtual-agent-conversations "HR サービスデリバリ (HRSD) と仮想エージェントでは、HR サービスを要求している従業員と自動チャットを行えます。従業員の意図を把握して、繰り返される同じ要求を処理するように仮想エージェントをプログラムすることができます。")
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