HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース コンテキストサイドパネル

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • コンテキストサイドパネルには、HR ケースを調査および解決するためのツールがエージェントに用意されています。

    コンテキストサイドバーの設定については、「エージェントアシストの設定」を参照してください。
    応答テンプレート
    [検索コンテキスト] で定義されています。
    検索コンテキスト - 応答テンプレート
    詳細については、「Set up Agent Assist information sources (エージェントアシスト情報ソースの設定)」を参照してください。
    注:
    ベースシステムは、HR ケーステーブルごとにテーブル構成を提供します。別のセンターオブエクセレンス (CoE) を使用する場合は、新しいテーブル構成レコードを作成する必要があります。
    従業員ドキュメント
    [検索コンテキスト] で定義されています。
    検索コンテキスト - 従業員ドキュメント
    従業員ドキュメントの検索コンテキストにはテーブルごとにフィルター構成があり、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のフィルターオプションに一致します。
    検索コンテキスト - フィルター条件
    • HR ケーステーブルごとに 1 つのフィルター条件を設定できます。
    • 基本条件を使用して条件をカスタマイズできます。
    • テーブルからドキュメントを表示しないようにするには、フィルター構成を無効にします。
    詳細については、「コンテキスト検索のフィルター構成」を参照してください。