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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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workflow :

    - Employee


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# IT Service Management integration with Microsoft Teams および Microsoft 365

# IT Service Management integration with Microsoft Teams および Microsoft 365 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

IT Service Management Integration with Microsoft Teams により、Now 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合が拡張され、従業員は Microsoft Teams 内からより効率的にサービスを要求したり受けたりすることができるようになります。

## IT Service Management Integration with Microsoft Teams の機能 {#sn-ms-teams__section_yj2_3jx_1yb}

IT Service Management Integration with Microsoft Teams アプリケーションには、他にも次のような機能があります。

* アクション可能な通知： チケットの承認とコメント。ユーザーは Microsoft Teams 内から通知に返信できます。
  * 承認：要求 (単一の要求アイテム)、変更要求
  * チケットのコメント：従業員は Microsoft Teams 内からのチケット (インシデント、要求アイテム、変更要求) に関する通知に応答できます。
  {#sn-ms-teams__ul_npj_rsg_zmb}
* エージェントは、インシデント、変更要求、 または要求アイテムから従業員とのチャットを開始Microsoft Teamsできます。エージェントは チャットのトランスクリプトをコメントとしてチケットにコピーできます。
* 次に関する追加の情報通知：
  * インシデント：解決済み、更新済み
  * 要求アイテム：完了、承認、却下、更新
  * 承認：要求 (単一の要求アイテム) と変更要求以外のすべての承認
  {#sn-ms-teams__ul_cct_wsg_zmb}
{#sn-ms-teams__ul_xvx_4nt_ymb}  
注:  
電子署名による承認は、 Microsoft Teams の ITSM 統合ではまだサポートされていません。  
{#sn-ms-teams__table_lls_1hj_mnb__entry__2}

| 機能 | ライセンス要件 |
|:-|:-|
| アクション可能な通知 | ITSM Pro |
| チャット - エージェントと従業員/エージェントとエージェント | ITSM 標準以上 |
| 従業員センター | ITSM 標準以上 |
[表 : 1. 機能マッピング]

{#sn-ms-teams__table_lls_1hj_mnb}

## IT Service Management Integration with Microsoft Teams を使用する {#sn-ms-teams__section_vny_5gx_1yb}

ServiceNow インスタンスで IT Service Management と Microsoft Teams を統合するには、次のアクティビティを実行する必要があります。

1. [IT Service Management integration with Microsoft Teams アプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gx9DGPV1ppo1vtX7jTGTKQ "IT Service Management integration with Microsoft Teams アプリケーションをインストールすると、エージェントと従業員がコラボレーションできるようになります。")
2. [Microsoft Teams データ連携用 ServiceNow インスタンスのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hk2kgpHZ0r61chMcgqMCQg "Microsoft Teams データ連携用に ServiceNow インスタンスをセットアップします。")
{#sn-ms-teams__ol_nqc_j5s_ynb}

ServiceNow インスタンスで IT Service Management Integration with Microsoft Teams を構成するには、「[IT Service Management Integration with Microsoft Teams の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e18~jUnfmSKVKdOTJjk_Xw "IT Service Management integration with Microsoft Teams を構成するには、以下の手順を実行します。")」を参照してください。

ServiceNow インスタンスで IT Service Management Integration with Microsoft Teams を管理するには、「[IT Service Management integration with ServiceNow のカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FJG573J~oWtlL71rkXDUWQ "組織のニーズを満たすようにインスタンス内の機能をカスタマイズします。")」を参照してください。

ServiceNow インスタンスで IT Service Management Integration with Microsoft Teams を使用するには、「[Microsoft Teams での ITSM および HRSD 統合の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MqmK~6lYFccvoxZqHYQBDw "従業員とエージェントは、協力して Microsoft Teams から効果的にサービスを受けたり、問題を解決したりできます。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [HR Service Delivery integration with Microsoft Teams および Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DGvYbAgzYTlAKMUa6JtUnA "HR サービスデリバリ (HRSD) Integration with Microsoft Teams により、Now 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合が拡張され、従業員は Microsoft Teams 内からより効率的にサービスを要求したり受けたりすることができるようになります。")
* [Microsoft Teams のユニバーサル要求統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p0BBtxgtjE8pK4QZSFtYkg "ServiceNow Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 アプリケーションは、Microsoft Teams との ServiceNow の統合を拡張します。このアプリケーションを使用することで、従業員は Microsoft Teams 内からサービスをより効果的に要求して受けられるようになります。")