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sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - Employee


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# エマージェンシーアウトリーチ

# エマージェンシーアウトリーチ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

予測された、または発生中の緊急事態に関する重要な情報をユーザーに通知します。Outreach 通知をメール、モバイルプッシュ通知、または SMS メッセージで送信して、ユーザーに応答を求めます。その他の優先コミュニケーションチャネルを設定することもできます。
エマージェンシーアウトリーチは他の ServiceNow® Emergency Response Management アプリとともに、ユーザー間での COVID-19 などの感染症の地域感染を監視し、その阻止を支援するために開発されました。追加 ServiceNow® Safe Workplace Suite アプリのリリースにより、感染拡大から職場の再開にいたるまで、緊急事態を企業が管理できるようになりました。  
一部の Safe Workplace Suite アプリでは、エマージェンシーアウトリーチ 通知機能を利用してユーザーとコミュニケーションを行っています。

* [Employee Readiness Surveys](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5doit0jMGm6ZSagHtcaHw "ServiceNow Employee Readiness Surveys アプリケーションを使用すると、ユーザーにサーベイへの回答を求めることで職場に戻るための準備状況を評価できます。") には、ユーザーが職場に戻る準備ができているかを評価するためのサーベイへのリンクを含むアウトリーチ通知が提供されます。自社の懸念に対応するため、通知とサーベイをカスタマイズできます。
* [従業員健康診断](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/flHUVTk_XgiCK2QE_giiGQ "職場に入室する前にユーザーをチェックし、体温の確認や PPE など、組織の入室要件を満たしていることを確認します。ユーザーが職場に戻る前に、衛生安全に関する方針に従うことに同意することを要求します。") は、アウトリーチ通知を使用して、ユーザーが職場に戻る前に、健康状態検証を毎日送信するように要求します。
* [接触者追跡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fKP0Og5LbInIh2ZYXX7oXg "ServiceNow 接触者追跡 アプリケーションにより、組織は、罹患したユーザーに接触した可能性があるオンサイトのユーザーを特定することで、COVID-19 などの感染症の職場での伝染を減らすことができます。ユーザーは、その場所の報告されたケースまたは症状の数に関する更新を受け取ります。接触の可能性があるユーザーのリストは、バッジスキャン、WiFi アクセス、日々の連絡ログなど") は、次の Outreach 通知を使用します。
  * 職場のユーザーに対して、1 日の間に接触したユーザーのリストを提示するよう要請するアウトリーチ通知。日次ログ通知は、毎作業日の特定の時刻または必要に応じてスケジュールして、送信できます。日次ログを残すことにより、接触追跡者はユーザーが感染したときに感染ユーザーをフォローアップすることができます。
  * ユーザーに対して、組織のプライバシーポリシーを確認して、自分のデータが接触者追跡に使用されることに同意するよう要請するアウトリーチ通知。

  * 感染ケースの潜在的な接触者宛てのアウトリーチ通知。感染したユーザーに職場で接触した可能性があることを通知します。
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{#emergency-outreach__ul_yqd_f2n_dmb}  
注:  
Safe Workplace Suite アプリでは登録が必要です。エマージェンシーアウトリーチ をインストールした後に Safe Workplace Suite アプリをインストールしてください。

ガイド付きセットアップを使用して Safe Workplace Suite アプリを実装する
:   セーフワークプレイス ガイド付きセットアップでは、ご使用の ServiceNow インスタンスに セーフワークプレイス および Emergency Response Management アプリケーションを設定するのに役立つ一連のタスクを提供しています。セーフワークプレイスガイド付きセットアップを開くには、 ガイド付きセットアップセーフワークプレイスのガイド付き設定. ガイド付きセットアップインターフェイスの使用の詳細については、「[ガイド付きセットアップの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 他の Emergency Response Management アプリケーションとの併用 {#emergency-outreach__section_pz3_mnv_1lb}

Now Platform® を基礎とする Emergency Response Management アプリケーションは、組織の緊急対応の取り組みを支援します。[エマージェンシーエクスポージャー管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y1fFPuKVQiQnjJEXpd6fwA "ServiceNow エマージェンシーエクスポージャー管理 アプリケーションは、 感染したユーザーの会議、場所、シフト、Wi-Fi アクセスログ、バッジスキャンなど、複数のデータソースを分析することで、感染症にさらされた可能性があるユーザーを識別するのに役立ちます。") アプリケーションを使用すると、感染したユーザーに接触した可能性のあるユーザーを特定できます。[Emergency Self Report](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ALVOvCipuDedrVOOV0rURA "危機的状況において、ServiceNow Emergency Self Report アプリケーションはユーザーが自身の健康状態を組織に通知する手段となります。また、適格なユーザーが安全に仕事に復帰するためのワークフローも提供します。マネージャーおよび応答チームは、ユーザーのレポートを追跡できます。") アプリケーションを通じて、ユーザーは自分の健康状態を自己報告することができます。マネージャーは直属の部下の健康状態を追跡できるため、作業をアサインし直すことができ、応答チームは全体的なデータと傾向を監視できます。どちらのアプリケーションも [ServiceNow ストア](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)で入手可能です。

## 連邦政府のお客様向け Emergency Response Management {#emergency-outreach__section_uyl_hjj_blb}

IL4 または FedRAMP 環境を使用している連邦政府のお客様には、特別な要求を行う必要なく、すでに準備が整い、インスタンスにインストールできる状態の Emergency Response Management アプリケーションが表示されます。お客様は、米国連邦規制およびガイドラインを満たすようにアプリを設定する責任を負います。{#emergency-outreach__erm-fedramp}  
{#emergency-outreach__table_kxr_yz3_blb__entry__2}{#emergency-outreach__p_lwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_nwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_qwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_swb_nfg_h1c}

| タイプ | 説明 |
|-|-|
| 商用オンプレミス | ServiceNow® Store にアクセスし、アプリケーションをダウンロードしてインストールします。 |
| 連邦政府のホスト | 次を参照してください。 [の連邦政府ダウンロード Emergency Response Management および Safe Workplace Suite アプリ \[KB0030260\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030260) 詳細については、Storeヘルプセンターの記事を参照してください。 |
| 連邦政府のオンプレミス | 連邦政府のオンプレミスのお客様で、このアプリケーションのインストールを希望する場合は、営業担当者に連絡するか、 Now Support または HIWAVE チケットをオープンしてください。チケットでは、SHOT チームへのルーティングを要求してください。{#emergency-outreach__p_pwb_nfg_h1c} 次を参照してください。 [の連邦政府ダウンロード Emergency Response Management および Safe Workplace Suite アプリ \[KB0030260\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030260) 詳細については、Storeヘルプセンターの記事を参照してください。 |
| オンプレミス | 次を参照してください。 [の商用ダウンロード Emergency Response Management および Safe Workplace Suite アプリ \[KB0030258\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030258) 詳細については、Storeヘルプセンターの記事を参照してください。 |
[表 : 1. セルフホスト環境および連邦政府の環境のインストール手順]

{#emergency-outreach__table_kxr_yz3_blb}

## 組織による使用に関する通知 {#emergency-outreach__section_wn1_zlv_1lb}

このアプリケーションの実装に関連するすべての意思決定は、このアプリケーションを利用する組織の判断によるものとします。組織は、アプリケーションの使用は法律または規制へのアプリケーションのコンプライアンスに関する ServiceNow による表明ではなく、アプリケーションですぐに利用できる推奨文言が ServiceNow による法的な助言によるものでないことに同意するものとします。{#emergency-outreach__p_j3b_nfg_h1c}

組織は、データ保護法および雇用法を含む (ただし、これらに限定されない)、該当する法律に基づく法律義務に準拠する責任を単独で担い、組織の特定の要件を満たすため、提供されたテンプレート内の任意の文言を変更するものとします。{#emergency-outreach__p_k3b_nfg_h1c}

## 政府機関による使用に関する通知

ServiceNow は、政府機関およびその認可されたユーザーにこのアプリケーションを提供するもので、個々の立場での政府機関の従業員に提供するものではありません。このアプリケーションの使用は、限定または延長された期間において無償で提供され、その期間内に政府機関から ServiceNow への支払いは想定されていません。また、使用によって、政府機関に代わり、実際的または暗示的の将来的な義務を課すことはありません。ServiceNow は、これによって、アプリケーションの使用に関連する機関への将来的な支払い請求を明示的に放棄するものとします。政府機関のお客様は、当該機関の倫理管理部門またはその認可された担当者に、アプリケーションの受け入れと使用が許容されていることを確認する責任を単独で担います。{#emergency-outreach__p_l3b_nfg_h1c}

このアプリケーションの実装に関連するすべての意思決定は、このアプリケーションを利用する政府機関の判断によるものとします。機関は、データ保護および雇用の法律や規制を含む (ただし、これらに限定されない)、該当する法律や規制に基づく法律義務に準拠する責任を単独で担い、機関の特定の要件を満たすため、提供されたテンプレート内の任意の文言を変更するものとします。{#emergency-outreach__p_m3b_nfg_h1c}
* **[エマージェンシーアウトリーチ のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u6j8n_ArBD9nX~NrjdftLQ#install-emergency-outreach)**   
  admin ロールを持っている場合は、エマージェンシーアウトリーチ をインストールできます。
* **[エマージェンシーアウトリーチ 通知の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/03v4EM~o6RoZ1zW1gitDZQ)**   
  アドミンロールを持つユーザーは、エマージェンシーアウトリーチ を用いて通信する任意のアプリで使用するメール通知を追加できます 。各アプリには、新しい通知の計画を補助するための例として、デフォルトのメール通知が含まれています。
* **[Employee Readiness Surveys の変更または追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OuX5pxQ1PMVa2H6BXDZ~QQ#modify-emp-readiness-survey)**   
  Employee Readiness Surveys アプリでインストールされている従業員職場復帰準備状況サーベイを確認します。サーベイを変更するか、対応する懸念事項やデータ保護法を含む適用法に基づく法的義務に基づいて使用する 1 つ以上のサーベイを作成できます。
* **[緊急事態に対応する通知を送信する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8a4gXcyu1u47RmZYVgK0jA)**   
  エマージェンシーアウトリーチ を使用して、ユーザーが自身の健康状態を報告するように通知します。エマージェンシーアウトリーチ を使用して、緊急事態が生じた場合に、ユーザーに重要な情報をすばやく通知することもできます。
* **[エマージェンシーアウトリーチ 確認をレビューする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G0lM7z3cIH9CmWsVq6pFPw)**   
  Outreach 通知に対する確認のリストをレビューし、各従業員の健康状態を確認します。応答しなかった従業員に Outreach 通知を再送信します。
* **[毎日の健康検証の通知を送信します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p4FCVQJcCJigVHkInDHxog)**   
  エマージェンシーアウトリーチ を使用して、ユーザーが自身の毎日の健康状態を報告するように通知します。
* **[毎日の健康検証確認をレビューする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pOjfAKPXR62uIdNBsyeFoA)**   
  毎日の健康検証通知の確認のリストをレビューし、各ユーザーの健康状態を確認します。応答しなかったユーザーにアウトリーチ通知を再送信します。
* **[準備状況サーベイを送信し、応答を表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hBmQc4v7G3VptxmFAbkf4A)**   
  職場復帰準備状況サーベイの送信に エマージェンシーアウトリーチ を使用します。サーベイの応答をレビューし、職場を再開するための計画を支援します。
* **[自分の健康状態の報告](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z07r1zQrQ89jTSgHBdPGdg)**   
  健康状態を報告するためのメール、モバイルプッシュ通知、または SMS 通知を受信した場合は、メッセージから自身の状態を更新できます。
* **[応答スクリプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pnmjBqoz~CLTSWrT1C795A#response-scripts)**   
  応答スクリプトを使用して、サーベイの質問に対するユーザーの回答に基づいて自動的にアクションを実行することができます。応答スクリプトを使用して、Emergency Response Management および Safe Workplace Suite アプリを対象として、レコードを作成または更新することができます。
* **[エマージェンシーアウトリーチのドメインセパレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VtYdUPeJVnLjYLqvTF~C1w)**   
  このアプリケーションは、ドメインセパレーションサービスプロバイダー (SP) のユースケースを完全にサポートしています。次の表に、このアプリケーションを使用しているサービスプロバイダー (SP) を対象として、ドメインセパレーションのユースケースを示します。