--- sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 職場テンプレート設定を作成 # 職場テンプレート設定を作成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 職場ケースを実行するために適用する必要があるテンプレートを定義します。要求に対する一般的な従業員の応答に基づいて条件を設定します。テンプレートは、指定された条件に一致する職場ケースに適用されます。 ## 始める前に 必要なロール：admin ## このタスクについて テンプレートを作成し、テンプレートが適用されるように職場ケースを一致させる必要がある条件を設定します。条件が一致しない場合、職場サービスで指定されているデフォルトのテンプレートが適用されます。 職場テンプレートの設定は、職場サービスまたは職場サービスアクティビティに直接適用できます。 ## 手順 1. 移動先 すべてワークプレイスケース管理ワークプレイスケース管理:セットアップ職場サービス. 2. 職場テンプレート設定を追加する職場サービスを選択します。 3. フォームで、\[職場テンプレート設定\] 関連リストまで下にスクロールします。 4. \[新規\] をクリックします。 5. フォームのフィールドに入力します。 {#create-workplace-template-confguration__table_yfr_ljm_qqb__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | 設定テーブル | 職場サービスの設定テーブル | | 設定ドキュメント ID | 職場サービスの設定 ID | | テンプレート | 職場サービスまたは職場サービスアクティビティに適用する必要があるテンプレート | | アプリケーション | テンプレートのアプリケーションこのフィールドは自動的に設定されます。\[ワークプレイスケース管理\] が選択されていることを確認してください。 | | 有効 | 職場テンプレート設定をアクティブ化するオプション | | 順番 | テンプレートの順序 | | テーブル | テンプレートを適用するために使用される職場ケーステーブル | | 条件 | テンプレートを適用するために満たす必要がある条件\[AND\]、\[OR\]、および \[新しい基準\] オプションを使用して、条件をビルドします。条件を作成したら、\[プレビュー\] をクリックして、条件に一致するレコードの数をプレビューします。 | [表 : 1. 職場テンプレート設定フォーム] {#create-workplace-template-confguration__table_yfr_ljm_qqb} 6. \[送信\] をクリックします。 ## タスクの結果 職場テンプレート設定が追加されます。テンプレートが、指定した条件に一致する職場サービスまたは職場サービスアクティビティに適用されます。 **関連タスク** * [ワークプレイスケース管理 のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vLTX~mjqAfmBQ7o1Wj8f2g "ServiceNow ストアアプリケーションから ワークプレイスケース管理 アプリケーションをインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。") * [職場ケーステンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXiE3i2tghWloAF4y_4plQ "職場サービスを作成するときに使用する職場ケーステンプレートを作成します。") * [職場タスクテンプレートの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9y03uh0iaAq_0qFo53HAbA "タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。") * [承認オプションの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2~9lLCxJNPUPjtUH55ueIg "職場サービスで作成されたケースを承認する承認者を追加します。") * [レコードプロデューサーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GABjwt0BeGgHECjv~J6bEA "従業員がセルフサービスオプションとして職場サービスを利用できるようにします。サービスを職場サービスカタログのカタログアイテムとして表示するようにレコードプロデューサーを設定します。") * [SLA 定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~FANuDK_uGePR24CzNNfWg "顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。

") * [職場サービスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gxyhpTN9IjmFKtEEWF_CWQ "事前定義された実行手順で職場サービスを作成します。職場サービスに基づいて必要な実行タイプを選択します。ケータリング、事務用品要求、駐車場、または従業員のニーズをサポートするサービスなどの職場サービスを作成します。") * [職場サービスアイテムを職場サービスに追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xqf7oK~Xipd6xWDj3RgHQg "従業員がワークプレイスサービス要求とともに、または予約の一環として注文できる職場アイテムを構成します。たとえば、従業員は予約時に、ケータリング、追加の椅子、ホワイトボード、マーカーなどの職場サービスアイテムを注文できます。") * [職場フィールドマッピングを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Krxu5rKSpgwgnXkFwRdXWw "親ケースのフィールド情報を子職場サービスアクティビティまたは職場アイテム関連タスクにコピーするフィールドマッピングレコードを作成します。フィールドマッピングレコードを使用して、親ケースの同じ詳細を子ケースに再入力するプロセスをスキップします。") * [エスカレーションルールの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/flwBxXiAceDgzcbPddo2ww "エスカレーションルールを使用して、職場ケースを関連アサイン先グループにエスカレートします。") * [実行手順の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MEiOmSdRVs5Z4FxAUPfo1g "職場ケースを実行する方法について、職場エージェントに指示を提供します。新しい職場エージェント向けおよび複雑な職場ケース向けに説明を追加します。") * [類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hMqnlr1cYfs~dyI8u0QsfA "類似の問題があるケースや、単一の親ケースの下で同じ解決策が必要なケースを分類します。複数の職場ケースの解決に費やす時間を短縮します。")