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    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# HR サービスデリバリ (HRSD) 対話型 SMS サービスチャネルのセットアップ

# HR サービスデリバリ (HRSD) 対話型 SMS サービスチャネルのセットアップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

HR サービスデリバリ (HRSD) で対話型 SMS サービスチャネルストアアプリを設定します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

HR サービスデリバリ (HRSD) ベースシステムにはデフォルトの \[HR SMS サポートグループ (HR SMS Support Group)\] アサイン先グループを持つ \[HR SMS\] サービスチャネルキューが含まれています。\[エージェントアサインルール\] は、デフォルトではキャパシティベースです。HR サービスデリバリ (HRSD) では、HR SMS キューの SMS サービスチャネルを設定します。

## 手順

1. 移動先 すべてAdvanced Work Assignment (高度な作業アサイン)サービスチャネル.
2. \[SMS\] サービスチャネルをクリックします。
3. \[サービスチャネル SMS (Service Channel SMS)\] フォームで、\[アクティブ\] チェックボックスをオンにしてサービスチャネルをアクティブ化します。  
   注:  
   デフォルトでは、フォームのほとんどが入力されています。\[キャパシティと使用率\] のフィールドは、\[デフォルトの作業アイテムのサイズ\] が 1 に、\[デフォルトのキャパシティ\] が 4 に設定されています。必要に応じて、これらの値やフォームの値を変更できます。

4. \[キュー\] 関連リストをクリックして、HR SMS キューを表示および設定します。  
5. \[キュー HR SMS (Queue HR SMS)\] フォームにデフォルトの構成を表示し、\[アクティブ\] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
6. 必要に応じて値を変更します。  
7. 関連リストのいずれかをクリックして、デフォルトの設定値を表示または変更します。  
   注:  
   \[割り当ての適格性\] 関連リストのデフォルトは、\[HR SMS サポートグループ (HR SMS Support Group)\] です。このグループにユーザーを手動で追加して、アサインをルーティングします。このグループにユーザーを追加する方法については、「[グループにユーザーを追加](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
8. \[更新\] をクリックして変更を保存します。
9. 次の場所に移動して、 高度な作業アサイン の在席状況を更新します Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン)設定在席状況.
10. \[プレゼンス状況\] リストで \[利用可能\] をクリックします。
11. \[プレゼンス状態\] の \[利用可能\]フォームで、\[サービスチャネル\] の \[利用可能\] 列から \[SMS\] を選択し、右向き矢印を使用して \[選択済み\] 列に移動します。  
12. \[更新\] をクリックします。  
    注:  
    対話型 SMS サービスチャネルとセットアップガイダンスの詳細については、「[対話型 SMS サービスチャネル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-sms-service-channel-store-app&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。