---
sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# エスカレーションルールの追加または変更

# エスカレーションルールの追加または変更 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エスカレーションプロセスを作成して、適切なスキルを持つ HR エージェントに HR ケースをアサインすることができます。{#t_CreateOrModifyEscalationRules__hr_esc_rules_sd}

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.admin

## このタスクについて

エスカレーションプロセスを作成して、適切なスキルを持つ HR エージェントに HR ケースをアサインすることができます。HR 階層エスカレーションルールを使用するには、次のアイテムを確認します。

* HR 階層エスカレーションルールが正しく設定されている。
* 階層グループのメールアドレスが正しい。
* ユーザーに適切なロールがアサインされている。ロール、グループ、スキル、および場所によって、ケースのエスカレート先グループが決定されます。
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__ul_gk4_lgq_cz}

次の手順で、ケースを HR グループにアサインしたときに使用される、HR 階層エスカレーションの作成と編集の方法を示します。

## 手順

1. 移動先 すべて人事管理ロールの管理エスカレーションルール.
2. \[新規\] をクリックするか、既存のエスカレーション階層を開きます。 {#t_CreateOrModifyEscalationRules__2}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__2}
3. \[エスカレート元\] で \[リストから参照\] アイコンをクリックして既存の階層を選択します。to  
   または、 \[新規\] をクリックして新しい階層を作成します。この階層には、次の階層よりもスキルの少ない HR エージェントが含まれます。 {#t_CreateOrModifyEscalationRules__3}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__3}
4. \[エスカレート先\] で \[リストから参照\] アイコンをクリックして既存の階層を選択します。  
   または、 \[新規\] をクリックして新しい階層を作成します。この階層には、前の階層よりもスキルの多い HR エージェントが含まれます。 {#t_CreateOrModifyEscalationRules__4}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__4}
5. をクリックして変更を保存します。  
   \[エスカレート元\] または \[エスカレート先\] グループをクリックして、グループ情報を表示します。 {#t_CreateOrModifyEscalationRules__5}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__5}{#t_CreateOrModifyEscalationRules__steps_HrSkillsCreate}
**関連タスク**   

* [HR グループの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wTzNMvzlvWXQ1RXFDnbmdQ "HR グループは、共通のジョブスキルを持つユーザーのセットです。")