エスカレーションルールの追加または変更

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • エスカレーションプロセスを作成して、適切なスキルを持つ HR エージェントに HR ケースをアサインすることができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.admin

    このタスクについて

    エスカレーションプロセスを作成して、適切なスキルを持つ HR エージェントに HR ケースをアサインすることができます。HR 階層エスカレーションルールを使用するには、次のアイテムを確認します。
    • HR 階層エスカレーションルールが正しく設定されている。
    • 階層グループのメールアドレスが正しい。
    • ユーザーに適切なロールがアサインされている。ロール、グループ、スキル、および場所によって、ケースのエスカレート先グループが決定されます。

    次の手順で、ケースを HR グループにアサインしたときに使用される、HR 階層エスカレーションの作成と編集の方法を示します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 人事管理 > ロールの管理 > エスカレーションルール.
    2. [新規] をクリックするか、既存のエスカレーション階層を開きます。
    3. [エスカレート元] で [リストから参照] アイコンをクリックして既存の階層を選択します。to
      または、 [新規] をクリックして新しい階層を作成します。この階層には、次の階層よりもスキルの少ない HR エージェントが含まれます。
    4. [エスカレート先] で [リストから参照] アイコンをクリックして既存の階層を選択します。
      または、 [新規] をクリックして新しい階層を作成します。この階層には、前の階層よりもスキルの多い HR エージェントが含まれます。
    5. をクリックして変更を保存します。
      [エスカレート元] または [エスカレート先] グループをクリックして、グループ情報を表示します。