--- sourceDocument: Xanadu 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # ユニバーサル要求 の使用 # ユニバーサル要求 の使用 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 エージェントとマネージャーは、ユニバーサル要求 アプリケーションを使用して要求を作成し、情報とセキュリティを管理し、他の部門やサービスに接続して要求の解決を支援することができます。 * **[ユニバーサル要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aXJ5rhtrL~5_T1bC92JQiA)** 要求者の代わりに ユニバーサル要求 アプリケーションからユニバーサル要求レコードを作成します。 * **[ユニバーサル要求のキャンセル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ywQF5CUg2iJ2ja2pfGl9Bw)** 問題が解決された場合、またはユニバーサル要求に対するアクションが必要なくなった場合は、その要求をキャンセルします。 * **[プライマリチケットを使用したユニバーサル要求の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rJ~7lhKHK28_puRA2XhqUQ)** 1 つのユニバーサル要求には、IT チケットや HR ケースなど、複数の子要求を含めることができます。アクティブな子要求はプライマリチケットと呼ばれます。1 つのユニバーサル要求は、一度に 1 つのプライマリチケットのみを使用できます。 * **[UR のプライマリチケットの関連チケットの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BFCD1ErPENtah7q8tpvKYQ)** プライマリチケットで作業するエージェントは、UR に対して関連チケットを作成することで、ユニバーサル要求 (UR) の解決の支援を他の部門に要求します。複数の部門がこれらの関連チケットを同時に処理できます。これらの関連チケットは、UR 状況フローから独立しています。 * **[ユニバーサル要求 機密情報のセキュリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H0uKt91UT5eV2FcDIdxP3Q#universal-request-security)** ユニバーサル要求 セキュリティ機能は、表示と編集の権限を制御することで情報を柔軟に保護します。 * **[プライマリチケットの転送](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qCJvYiH1o4_GHXO05mj6uQ)** プライマリチケットをユニバーサル要求、サービスセット (部門)、または解決あり/なしのサービスに戻すことができます。 * **[類似のクローズ済みユニバーサル要求の検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MfGiOVVvXe1jlocXoBz3WA)** ユニバーサル要求を作成するときは、予測インテリジェンス を使用して類似したクローズ済みユニバーサル要求を検索します。 * **[ユニバーサル要求 フィールドの翻訳](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QcTicljg_nJGJTUJ1YH23Q)** 動的翻訳を使用して、ユニバーサル要求 のフィールドを別の言語に翻訳します。