一致ルールの追加または変更

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 一致ルールを追加または変更して、HR ケースを特定のユーザーまたはグループにアサインできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 人事管理 > アサインルール > HR 一致ルール.
    2. フォームを入力または編集します。
      表 : 1. [一致ルール] フォーム
      フィールド 説明
      名前 HR 一致ルールの説明的な名前です。
      実行順序 ルールを処理する順番です。順番の小さいルールから処理されます。あるルールが適用されると、順番の大きいルールは処理されません。

      たとえば、順位 100 の一致ルールで、指定スキルを持つエージェントにケースをアサインすることを指定しているとします。

      また、順位 200 の一致ルールでは、ケースをグループ [HR] にアサインするように指定しています。

      指定スキルを持つグループがあれば、そのグループにアサインされます。持たない場合は、2 番目のルールが実行されて [HR] にアサインされます。
      有効 ルールが使用中であることを示すチェックボックス。
      適用先
      テーブル 一致ルールを適用するレコードがあるテーブル。デフォルトは HR タスク [hr_task] テーブルです。
      条件 一致ルールを適用する条件。
      注:
      大文字と小文字の区別や null 値などの条件を定義する場合は、API「GlideFilter - スコープ対象、グローバル」を参照してください。
      リソース
      一致 ルールに一致するオプションを示します。デフォルトは [スクリプト化済み (Scripted)] です。
      スクリプト 高度な一致ルール機能を定義するスクリプト。current.variable_pool 変数セットを使用できます。
      注:
      2 つのサンプルスクリプトがコメントとして提供されます。いずれかのスクリプトを修正するか、独自のスクリプトのひな型として情報を使用できます。完了したら、サンプルを削除してください。
    3. HR ケースを送信します。
    4. ケースを再オープンし、正しい一致情報が追加されたことを確認します。